Die neue Freiwilligkeit — Von sozialen Medien zu sozialisierenden Medien

Soziale Medien sind fester Bestandteil unseres Lebens. Spätestens 2012 wird Facebook eine 1 Mrd. aktive Nutzer haben (vgl. [13], S. 48). 47 % der Befragten einer weltweiten Studie aus dem Jahr 2010 geben an, in Brand Communities aktiv zu sein. 30 % nutzen Social Media über ihre Smartphones (vgl. [29], S. 8). Beeindruckende Zahlen, die aktuell bereits übertroffen sein dürften Was bedeutet diese Entwicklung für die Unternehmenskommunikation? Soziale Medien prägen das Verhalten der Kunden und ihre Erwartungen an die Kommunikation. Diese Erwartungen betreffen die Interaktionsfrequenz, die Antwortgeschwindigkeit, die Antwortqualität und den Erlebnisfaktor der vermittelten Inhalte. Bezogen auf die Praxis bedeutet dies: Wenn Greenpeace eine eigene Version der Darth-Vader-Kampagne von Volkswagen in den viralen Kreislauf gibt, die im Gegensatz zu den Markenzielen von Volkswagen steht, dann muss Volkswagen schnell, kreativ und schlagfertig reagieren, um das Heft des Handels in der Hand zu behalten. Eine entsprechende Reaktion wird erwartet. Erfolgt diese nicht, bildet sich in den sozialen Medien eine eigene Meinung.