Die neue Sachbearbeitung: Grundsicherungsarbeit

Mit der wissenschaftlichen Untersuchung der Sozialhilfe-Sachbearbeitung und der Arbeitsberatung und -vermittlung konnte gezeigt werden, dass die neue Sachbearbeitung in den Jobcentern als Einheit von Leistungsgewährung, Beratung und Vermittlung gesehen werden muss. Die Grundsicherungsarbeit umfasst alle Teilbereiche der neuen Arbeit in den Jobcentern - bei den Arbeiten mit Kundenkontakt von der Eingangsberatung an der Infotheke bis zum Fallmanagement und bei den sogenannten back-office Arbeiten, die ohne Kundenkontakt auskommen, von der Rechnungsprüfung bis zur Widerspruchsbearbeitung. Hierarchisch gesehen muss die Grundsicherungsarbeit letztlich noch weiter von der Leitung des Jobcenters bis zum Telefon-Service gefasst werden; ja, eigentlich gehören zur Grundsicherungsarbeit sogar Teile der Arbeiten des Vorstands der Bundesagentur und der Kommunen als Träger der Jobcenter, denn sie alle sind Teile eines Prozesses, der die Grundsicherungsarbeit ausmacht und der hier als Armutsregulierung rekonstruiert wurde.