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Erschienen in:
2002 | OriginalPaper | Buchkapitel
ECC Information Technologies
verfasst von : Andreas Muther
Erschienen in: Customer Relationship Management
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Which information technologies and services can a company use in the supplier-customer relationship? This chapter defines the terms ECC information technology and ECC service (Section 3.1.) and describes potential components of an ECC solution (Section 3.2.). Section 3.3. identifies the most important information technology trends and their effects on Electronic Customer Care.