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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Eine Bestandsaufnahme
verfasst von : Anke Ames
Erschienen in: Schlüsselkompetenz Zuhören
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Leistungsgesellschaft und Digitalisierung erschweren die Kommunikation in der Geschäftswelt. Es wird nur noch einseitig über Mails, soziale Medien oder Sprachnachrichten per WhatsApp kommuniziert. Zugleich steigt das Bedürfnis nach Ausgleich und Gehörtwerden. Das gilt gleichermaßen für Kunden wie für Mitarbeiter und Kollegen – vor allem in Problemsituationen, wenn Emotionen eine Rolle spielen. Dabei ist die einseitige Kommunikation nicht der einzige Grund für ausbaufähiges Zuhören. Zuhören hat ein Prestigeproblem und ist für das Gehirn echtes geistiges Workout.