Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Buchtitelbild

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Einführung in das Thema Electronic Commerce

verfasst von : Franziska Stallmann, Ullrich Wegner

Erschienen in: Internationalisierung von E-Commerce-Geschäften

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

E-Commerce ist ein vielschichtiges Themenfeld, das ebenso von der Heterogenität der Begriffslandschaft und unterschiedlichen Akteursbeziehungen wie auch verschiedensten Geschäftsmodellen geprägt wird. Gleichzeitig spielen im E-Commerce zahlreiche Prozesse vom Webshop und dem Online-Marketing bis zum Zahlungsmanagement und der Logistik zusammen, die wiederum von einer komplexen IT-Infrastruktur umspannt und begleitet werden. Das erste Kapitel liefert eine fundierte Einführung in das Thema E-Commerce, systematisiert die Prozesse eines Onlineshops und zeigt die zentralen Erfolgsfaktoren dieser Branche auf.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Nächstes Kapitel Theorien der Internationalisierung
Fußnoten
1
Zum Vorteil geringerer Lagerhaltungs- und Baukosten muss allerdings angemerkt werden, dass sich diese vor allem im Fall von Dropshipping bemerkbar machen. Die Entscheidung für eine eigene Lagerhaltung oder der Einsatz von Fulfillment-Dienstleistern aufgrund der hohen Herausforderungen an die Intralogistik im B2C E-Commerce ist zum Teil sogar mit Kosten verbunden, die über die des stationären Handels hinausgehen können.
 
2
Aufgrund der mehrheitlichen, ausschließlichen Verwendung des Begriffs „Multi-Channel“ wird auch in diesem Buch von „Multi-Channel Management“ gesprochen, dass sich allerdings weniger auf eine parallele Bearbeitung der Kanäle konzentriert, sondern vielmehr die Integration der Kanäle in den Fokus rückt.
 
3
Weitere interessante Studien zu diesem Thema: Verhoef et al. 2007; Neslin et al. 2006.
 
4
Die tatsächliche Kostenersparnis hängt jedoch sehr stark von der Produktgruppe ab, denn obwohl Kosten für den Zwischenhandel entfallen, müssen zusätzliche Kosten im Bereich der Logistik (vor allem Verpackung, Kommissionierung und Versand) und insbesondere auch die Retournierung der Waren einkalkuliert werden.
 
5
Dass das Zahlungsmanagement in diesem Buch dem Backend-Bereich untergeordnet wurde, obwohl der Zahlungsprozess vieler Zahlarten scheinbar während des Checkout-Prozesses vollzogen wird (z. B. Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkartenzahlung) ist wie folgt zu begründen: Die tatsächliche Zahlungsabwicklung, die zwischen der Bank des Kunden und der Bank des Onlinehändlers abgewickelt wird, erfolgt im Online-Payment-Bereich über die Weiterleitung des Kunden auf die Webseite des Payment Providers, ohne dass dieser dazu den Checkout-Prozess verlassen muss. Alle sich daran anschließenden Prozesse der Überweisung bzw. Abbuchung sind für den Kunden nicht sichtbar. Obwohl also das Zahlungsmanagement nicht ausschließlich dem Backend zuzuordnen ist, findet doch der Großteil der Prozesse im Hintergrund statt.
 
6
Die Umsätze setzen sich aus den eigenen Verkäufen sowie den Provisionen als Intermediär zusammen.
 
7
Abgesehen von Australien und Neuseeland, da diese Staaten bereits ein ähnlich hohes Niveau wie die USA und Nordwest-Europa aufweisen.
 
8
Hinweis: Bei bestimmten Produktarten müssen dennoch wichtige Anpassungen vorgenommen werden. Beispielsweise heißt „Fahrrad“ in der Schweiz „Velo“. Wenn der eigene Onlineshop also auch im deutschsprachigen Ausland gefunden werden soll, muss dies bei der Search Engine Optimization (SEO) berücksichtigt werden.
 
9
Zu berücksichtigen: die prozentualen Angaben basieren auf dem Ergebnis, dass insgesamt 89 % der hier befragten Unternehmen im Ausland aktiv sind. Bei den befragten Unternehmen handelt es sich um bvh-Mitglieder und damit Distanzhändler. Da der Distanzhandel jedoch mittlerweile zu über 70 % von Onlinehändlern geprägt wird, kann davon ausgegangen werden, dass die Ergebnisse auch für den Onlinehandel als Teilbereich des Distanzhandels aussagekräftig sind.
 
Literatur
Aden, Timo. 2012. Google Analytics. Implementieren, interpretieren, profitieren. 3. Aufl. München: Carl Hanser.
Aghdaie, Fatah al-Amiri, und Saeed Fathi. 2011. Factors affecting the attitude of trust in internet purchasinf from the perspective of consumers. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business 3 (5): 208–221.
Alam, Syed S., und Norjaya M. Yasin. 2010. An investigation into the antecedents of customer satisfaction of online shopping. Journal of Marketing Management and Competitiveness 5 (1): 71–78.
Anderson, Rolph E., und Srini S. Srinivasan. 2003. E-satisfaction and e-loyalty. A contingency framework. Psychology & Marketing 20 (2): 123–138.
Arnold, Oksana, Wolfgang Faisst, Martina Härtling, und Pascal Sieber. 1995. Virtuelle Unternehmen als Unternehmenstyp der Zukunft? Handbuch der modernen Datenverarbeitung – Theorie und Praxis der modernen Datenverarbeitung 32 (185): 8–23.
Ausschuss für Definitionen zu Handel und Distribution. 2006. Katalog E – Definitionen zu Handel und Distribution. Elektronische Fassung. 5. Aufl. Köln: Universität Köln, Institut für Handelsforschung.
Bächle, Michael, und Arthur Kolb. 2012. Einführung in die Wirtschaftsinformatik. 3. Aufl. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag.
Bächle, Michael, und Frank R. Lehmann. 2010. E-Business. Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse im Web 2.0. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag.
Baldauf, Kenneth J., und Ralph M. Stair. 2010. Succeeding with technology. 4. Aufl. Boston: Course Technology Cengage Learning.
Ballé, Michael, und Godefroy Beauvallet. 2002. E-Management @ work. The internet and the office productivity revolution. Lincoln: Writers Club Press.
Bart, Yakov, Shankar Venkatesh, Sultan Fareena, und Glen L. Urban. 2005. Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study. Journal of Marketing 69 (4): 133–52.
Baumüller, Nicole. 2008. Unternehmensinterne Erfolgsfaktoren von Markentransfers. Eine ressourcenorientierte Betrachtung von weiten Markentransfers. Wiesbaden: Deutscher-Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage.
Becker, Jochen. 2002. Marketing-Konzeption. Grundlagen des zielstrategischen und operativen Marketing-Managements. München: Vahlen.
Benjamin, Robert, und Rolf Wigand. 1995. Electronic markets and virtual value chains on the information superhighway. Sloan Management Review 36 (4): 62–72.
Bidgoli, Hossein. 2006. Handbook of information technology. Threats, vulnerabilities, prevention, detection, and management. 3. Aufl. Hoboken: Wiley.
von Bischopinck, Yvonne, und Michael Ceyp. 2009. Suchmaschinen-Marketing. Konzepte, Umsetzung und Controlling für SEO und SEM. 2. Aufl. Berlin: Springer.
Blask, Tobias, Burkhard Funk, und Reinhard Schulte. 2012. To bid or not to bid? Investigating retail-brand keyword performance in sponsored search advertising. In E-business and telecommunications. Communications in computer and information science 314, Hrsg. Mahammad S. Obaidat, George A. Tsihrintzis, und Joaquim Filipe, 129–140. Wiesbaden: Springer: Wiesbaden.
Botha, J., C. Bothma, und Pieter Geldenhuys. 2008. Managing e-commerce in business. 2. Aufl. Cape Town: Juta & Company.
Brilliant, Mochammad, und Adrian Achyar. 2013. The impact of satisfaction and trust on loyalty of E-Commerce customers. Asean Marketing Journal 5 (1): 51–58.
Bushry, Mamta. 2005. E-commerce. New Delhi: Laxmi Publications.
Cao, Mei, Qingyu Zhang, und John Seydel. 2006. B2C E-Commerce web site quality. An empirical examination. Industrial Management & Data Systems 105 (5): 645–661.
Cattini, Roland, Markus Kammermann, und Michael Zaugg. 2008. Comptia-server plus. Heidelberg: Readline.
Chaffey, Dave. 2007. E-business & E-Commerce management. Strategy, implementation and practice. 3. Aufl. Harlow: Pearson Education.
Chen, Yu-Hui, und Stuart Barnes. 2007. Initial trust and online buyer behaviour. Industrial Management & Data Systems 107 (1): 21–36.
Clement, Michel, Kay Peters, und Preiß Friedrich J. 1999. Electronic commerce. In Marketing mit Interaktiven Medien. Strategien zum Markterfolg, Hrsg. 2. Aufl. Albers Sönke, Michel Clement, und Kay Peters, 49–64. Frankfurt a. M.: FAZ Institut.
Cyr, Dianne. 2008. Modeling web site design across cultures. Relationships to trust, satisfaction, and e-loyalty. Journal of Management Information Systems 24 (4): 47–72.
Daniel, Ronald. 1961. Management information crisis. Harvard Business Review 39 (5): 111–121.
Day, Ralph L..1984. Modeling choices among alternative responses to dissatisfaction. Advances in Consumer Research 11:496–499.
DeLone, William, und Ephraim R. McLean. 2003. The delone and mclean model of information systems success. A ten-year update. Journal of Management Information Systems 19 (4): 9–30.
Deng, Zhaohua, Yaobin Lu, Kwok Kee Wei, und Jinlong Zhang. 2010. Understanding customer satisfaction and loyalty. An empirical study of mobile instant messages in China. International Journal of Information Management 30 (4): 289–300.
Denuto, Walter. 2012. E-commerce developments in Europe, Brüssel: The 4th annual european E-Commerce conference 2012.
Eid, Mustafa I. 2011. Determinants of E-Commerce customer satisfaction, trust, and loyalty in Sudi Arabia. Journal of Electronic Commerce Research 12 (1): 78–93.
van Eimeren, Birgit, und Beate Frees. 2012. 76 Prozent der Deutschen online – neue Nutzungssituation durch mobile Endgeräte. Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2012. Media Perspektiven 7 (8): 362–379.
Einwiller, Sabine. 2003. Vertrauen durch Reputation im elektronischen Handel. Wiesbaden: Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage.
eMarketer. 2012. Marktanteil von B2C E-Commerce im Asien-Pazifik Raum nach Ländern in den Jahren 2010 bis 2016. eMarketer Inc. http://de.statista.com/statistik/daten/studie/243761/umfrage/marktanteil-von-b2c-e-commerce-im-asien-pazifik-raum-nach-laendern/. Zugegriffen: 20. Aug. 2013.
Emrich, Christin. 2009. Multichannel-management. Gestaltung einer multioptionalen Medienkommunikation. Stuttgart: W. Kohlhammer.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, und Paul W. Miniard. 1993. Consumer behavior. 6. Aufl. Chicago: Dryden Press.
Europäische Kommission. 2013. The 9th consumer conditions scoreboard. consumers at home in the single market. Luxemburg: Europäische Union, Office for Official Publications of the European Union.
Flavían, Carlos, Miguel Guinalíu, und Raquel Gurrea. 2006. The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management 43 (1): 1–14.
Fung, Timothy K. 2008. Banking with a personalized touch. Examining the impact of website customization on commitment. Journal of Electronic Commerce Research 9 (4): 296–309.
Gantke, Wolfgang, Karl Hoheisel, und Wassilios Klein. 2002. Religionsbegegnung und Kulturaustausch in Asien. Studien zum Gedenken an Hans-Joachim Klimkeit. Wiesbaden: Harrassowitz.
Gefen, David. 2000. E-commerce. The role of familiarity and trust. Omega – The International Journal of Management Science 28 (6): 725–737.
Gefen, David, Elena Karahanna, und Detmar W. Straub. 2003. Trust and TAM in online shopping. An integrated model. MIS Quarterly 27 (1): 51–90.
GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung. 2013. i. A. vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V. (bvh). Interaktiver Handel in Deutschland. Berlin: Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V.
Grimm, Ulrich. 1983. Analyse strategischer Faktoren. Ein Beitrag zur Theorie der strategischen Unternehmensplanung. Wiesbaden: Springer Fachmedien Beiträge zur betriebswirtschaftlichen Forschung 56.
Guo, Xiaoying, Kweek Choon Ling, und Min Liu. 2012. Evaluating factors influencing customer satisfaction towards online shopping in China. Asian Social Science 8 (8): 40–50.
Gupta, Avdhesh, Pankaj Madan, und Shalini Gupta. 2012. Factors influencing B2C M-commerce satisfaction and trust towards M-Commerce service providers. Journal of Pure and Applied Science & Technology 2 (1): 59–65.
Haller, Heiko, Markus Hartwig, und Arne Liedke. 2010. Google Analytics & Co. Methoden der Webanalyse professionell anwenden. München: Addison-Wesley.
Halstead, Diane, David Hartman, und Sandra L. Schmidt. 1994. Multisource effects on the satisfaction formation process. Journal of the Academy of Marketing Science 22 (2): 114–129.
Hassler, Marco. 2012. Web Analytics. Metriken auswerten, Besucherverhalten verstehen, Website optimieren. 3. Aufl. Heidelberg: mitp.
Heinemann, Gerrit. 2011. Cross-channel-management. 3. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Heinemann, Gerrit. 2012. Der neue Online-Handel. Erfolgsfaktoren und Best Practices. 4. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Herden, Sebastian, Jorge Marx Goméz, Claus Rautenstrauch, und André Zwanziger. 2006. Software-Architekturen für das E-Business. Berlin: Springer.
Hesse, Markus. 2012. The city as a terminal. The urban context of logistics and freight transport. Hampshire: Ashgate Publishing.
Hoffmann, Anke, und Andreas Zilch. 2000. Unternehmensstrategie nach dem E-Business Hype. Geschäftsziele, Wertschöpfung, Return on Investment. Bonn: Galileo Press.
Homburg, Christian, und Annette Giering. 2000. Kundenzufriedenheit. Ein Garant für Kundenloyalität? Absatzwirtschaft 43 (1–2): 82–91.
Jacoby, Jacob, und Robert W. Chestnut. 1978. Brand loyalty, measurement and management. New York: Wiley.
Janda, Swinder, Philip J. Trocchia, und Kevin P. Gwinner. 2002. Consumer perceptions of internet retail service quality. International Journal of Service Industry Management 13 (5): 412–431.
Jarvenpaa, Sirkka, Noam Tractinsky, und Lauri Saarinen. 1999. Consumer trust in an internet store. A cross-cultural validation. Journal of Computer Mediated Communication. doi:10.1111/j.1083-6101.1999.tb00337.x.
Jung, Hans. 2006. Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. 10. Aufl. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag.
Kaas, Klaus P., und Herbert Runow. 1984. Wie befriedigend sind die Ergebnisse der Forschung zur Verbraucherzufriedenheit? Die Betriebswirtschaft 44 (3): 451–460.
Kahle, Egbert. 1999. Kooperation und Vertrauen in Organisationen. In Arbeit und Bildung im wirtschaftlichen und sozialen Wandel. Wirtschaftsdidaktische und – pädagogische Fragmente für eine nachhaltige berufliche Bildung, Nr. 105/99, Hrsg. Fischer Andreas, 59–86. Lüneburg: Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Universität Lüneburg.
Kassim, Norizan, und Nor A. Abdullah. 2010. The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in E-Commerce settings. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 22 (3): 351–371.
Khosrowpour, Mehdi. 2007. Utilizing and managing commerce and services online. Hershey: CyberTech Publishing.
Kim, Euijin, und Suresh Tadisina. 2005. Factors impacting customers’ initial trust in E-business. An empirical study. Waikoloa: Proceedings on the 38th Hawaii International Conference on System Sciences.
Kim, Dan J., Donald L. Ferrin, und Raghav Rao. 2009. Trust and satisfaction, two stepping stones for successful E-Commerce relationships. A longitudinal exploration. Information Systems Research 20 (2): 237–257.
Kini, Anil, und Choobineh Joobin. 1998. Trust in electronic commerce. definition and theoretical considerations. Los Alamitos: Proceedings of the 31st Hawaii International Conference on Decision Sciences.
Köcher, Martin-Matthias. 2006. Fulfilment im Electronic Commerce. Gestaltungsansätze, Determinanten, Wirkungen. Dissertation, Universität Göttingen.
Kock, Stefan. 2010. Chancen und Risiken von Brick & Click. Multi-Channel-Marketing im Bekleidungseinzelhandel. Hamburg: IGEL.
Kollmann, Tobias. 2010. E-Business. Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy. 4. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Koufaris, Marios und William Hampton-Sosa. 2004. The development of initial trust in an online company by new customers. Information & Management 41 (3): 377–397.
Kraemer, Kenneth L., Jason Dedrick, Nigel P. Melville, und Kevin Zhu. 2006. Global E-Commerce. Impacts of national environments and policy. Cambridge: Cambridge University Press.
Kuhn, Axel, und Berndt Hellingrath. 2002. Supply Chain Management. Optimierte Zusammenarbeit in der Wertschöpfungskette. Berlin: Springer.
Lammenett, Erwin. 2012. Praxiswissen Online-Marketing. Affiliate- und E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Online-Werbung, Social Media, Online-PR. 3. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Lee, Gwo-Guang, und Hsui-Fen Lin. 2005. Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management 33 (2): 161–176.
Liang, Ting-Peng, Hung-Jen Lai, und Yi-Cheng Ku. 2007. Personalized content recommendation and user satisfaction. Theoretical synthesis and empirical findings. Journal of Management Information Systems 23 (3): 45–70.
Lin, Hsiu-Fen. 2007. The Impact of website quality dimensions on customer satisfaction in the B2C E-Commerce context. Total Quality Management 18 (4): 363–378.
Linde, Frank, und Wolfgang G. Stock. 2011. Informationsmarkt. Informationen im I-Commerce anbieten und nachfragen. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag.
Litan, Robert E., und Alice M. Rivlin. 2001. Beyond the dot.coms. The economic promise of the internet. Washington: The Brookings Institution.
Lowry, Paul B., Anthony Vance, Greg Moody, Bryan Beckman, und Aaaron Read. 2008. Explaining and predicting the impact of branding alliances and web site quality on initial consumer trust of E-Commerce web sites. Journal of Management Information Systems 24 (4): 199–224.
Luarn, Pin, und Hsin-Hui Lin. 2003. A customer loyalty model for e-service context. Journal for Electronic Commerce Research 4 (4): 156–167.
Luhmann, Niklas. 1979. Trust and power. Chichester: Wiley.
Madlberger, Maria. 2002. Electronic Retailing. Marketinginstrumente und Marktforschung im Internet. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.
Mahrdt, Niklas, und Michael Krisch. 2010. Electronic Fashion. E-Shops für Luxusmode aufbauen und profitable managen. Wiesbaden: Gabler.
Manzoor, Amir. 2010. E-commerce. An introduction. Saarbrücken: LAP LAMBERT Academic Publishing.
Martín, Sonia S., und Carmen Camarero. 2008. Consumer trust to a web site. Moderating effect of attitudes toward online shopping. CyberPsychology & Behavior 11 (5): 549–554.
Mayer, Roger C., James H. Davis, und David Schoorman. 1995. An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review 20 (3): 709–734.
McKnight, Harrison, Vivek Choudhury, und Charles Kacmar. 2002. The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site. A trust building model. Journal of Strategic Information Systems 11 (3–4): 297–323.
McKnight, Harrison, Vivek Choudhury, und Charles Kacmar. 2004. Shifting factors and the ineffectiveness of third party assurance seals. A two-stage model of initial trust in a web business. Electronic Markets 14 (3): 1–15.
Meffert, Heribert. 2000. Marketing. Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. 9. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Meffert, Heribert, und Manfred Bruhn. 2006. Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden. 5. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Meffert, Heribert, und Thoman Schwetje. 1999. Bedeutung von Mitarbeiterinteraktion und Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenzufriedenheit im Handel. Planung und Analyse – Zeitschrift für Marktforschung und Marketing 26 (5) 44–49.
Meier, Andreas, und Henrik Stormer. 2012. eBusiness & eCommerce. Management der digitalen Wertschöpfungskette. 3. Aufl. Berlin: Springer.
Molla, Alemayehu, und Paul S. Licker. 2001. E-commerce systems success. An attempt to extend and respecify the DeLone and McLean model of IS success. Journal of Electronic Commerce Research 2 (4): 131–141.
Neslin Scott, A., Dhruv Grewal, Robert Leghorn, Venkatesh Shankar, Marije L. Teerling, Jacquelyn S. Thomas, und Peter C. Verhoef. 2006. Challenges and opportunities in multichannel customer management. Journal of Service Research 9 (2): 95–112.
Noël, Jean-Marc, und Jan Pohle. 2005. Vertrauen in E-Commerce. Wie können Onlineshop-Betreiber das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen? Die 12 Punkte Checkliste. Ergebnis der Untersuchung „Vertrauen im E-Commerce“ vom BVDW. Düsseldorf: E-Commerce Fachgruppe im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW).
Oberholzer, Matthias. 2003. Strategische Implikationen des Ubiquituous Computing für das Nichtleben-Geschäft im Privatkundensegment der Assekuranz. Karlsruhe: Versicherungswirtschaft.
OECD. 2011. The role of internet intermediaries in advancing public policy objectives. Paris: OECD Publishing.
Oliver, Richard L. 1997. Satisfaction. A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
Oliver, Richard L. 1999. Whence consumer loyalty? Journal of Marketing 63 (Special Issue): 33–44.
Opuchlik, Adam. 2005. E-commerce strategie. Norderstedt: Books on Demand.
Park, Chung-Hoon, und Young-Gul Kim. 2003. iIdentifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International Journal of Retail and Distribution Management 31 (1): 16–29.
Peters, Thomas J., und Robert H. Waterman. 1982. In search of excellence. Lessons from America’s best-run companies. New York: Time Warner International.
Piercy, Nigel. 2012. Market-led strategic change. Transforming the process of going to market. 3. Aufl. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Pils, Manfred, Johann Höller, und Robert Zabinger. 1999. Internet und Intranet. Herausforderung E-Business. 2. Aufl. Berlin: Springer.
Pratminingsih, Sri A., Christina Lipuringtyas, und Tetty Rimenta. 2013. Factors influencing customer loyalty toward online shopping. International Journal of Trade 4 (3): 104–110.
Preissl, Brigitte, Harry Bouwman, und Charles Steinfield. 2004. E-life after the dot com bust. Heidelberg: Physica-Verlag.
PwC. 2012. Der Kunde wird wieder König. Wo überzeugende Multi-Channel-Strategien nun gefordert sind. Frankfurt a. M.: PricewaterhouseCoopers.
Ranaweera, Chatura, und Jaideep Prabhu. 2003. On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer retention and positive word of mouth. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 12 (1): 82–90.
Ranjbarian, Bahram, Saeed Fathi, und Zeynab Rezaei. 2012. Factors influencing on customers’ e-satisfaction. A case study from Iran. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business 3 (9): 1496–1511.
Reichheld, Frederick F., und Earl Sasser. 1990. Zero defection. Quality comes to services. Harvard Business Review 68 (5): 105–111.
Ribbink, Dina, Allard C. van Riel, Veronica Liljander, und Sandra Streukens. 2004. Comfort your online customer. Quality, trust and loyalty on the internet. Managing Service Quarterly 14 (6): 446–456.
Rothfuss, Gunther, und Christian Ried, Hrsg. 2002. Content Management mit XML. 2. Aufl. Berlin: Springer.
Rousseau, Denise M., Sim B. Sitkin, Ronald S. Burt, und Colin Camerer. 1998. Not so different after all. A cross-discipline view of trust. Academy of Management Review 23 (3): 393–404.
Ruff, Andreas. 2003. Vertriebsrecht im Internet. Der Vertrieb und Fernabsatz von Waren und Dienstleistungen. Berlin: Springer.
Scharp, Bernadette, Joaquim Filipe, und José Cordeiro. 2001. Enterprise information systems II. Dordrecht: Springer.
Schmalen, Caroline, Matthias Kunert, und Hannes Weindlmaier. 2006. Erfolgsfaktorenforschung. Theoretische Grundlagen, methodische Vorgehensweise und Anwendungserfahrungen in Projekten für die Ernährungsindustrie. In Schriften der Gesellschaft für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften des Landbaues e. V. Bd. 41, 351–362.
Schröder, Hendrik. 2005. Multichannel-Retailing. Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels. Berlin: Springer.
Schürmann, Frank. 2013. Mobile Retail Services. Innovative mobile Dienste im Rahmen des Multi-Channel-Retailings. Hamburg: disserta.
Seybert, Heidi. 2012. Internet use by households and by individuals in 2012, 50/2012. Luxemburg: Eurostat/Europäische Union.
Singh, Jagdip, und Deepak Sirdeshmukh. 2000. Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments. Journal of the Academy of Marketing Science 28 (1): 150–167.
Stähler, Patrick. 2001. Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie. Merkmale, Strategien und Auswirkungen. Köln-Lohmar: JOSEF EUL.
Stallmann, Franziska. 2014. Logistik im B2C E-Commerce. Make-or-Buy Entscheidungen zielgerichtet umsetzen. Hamburg: disserta.
Staudt, Erwin. 2001. Die mobile Gesellschaft. In Information Age Economy. 5. International Tagung Wirtschaftsinformatik, Hrsg. Hans U. Buhl, Huther Andreas, und Reitwiesner Berndt, 15–28. Heidelberg: Physica.
Steiner, Georg A. 1969. Strategic factors in business success. New York: Financial Executives Research Foundation.
Steinfield, Charles. 2002. Understanding click and mortar E-commerce approaches. A conceptual framework and research agenda. Journal of Interactive Advertising 2 (2): 1–10.
Sun, Heshan. 2010. Transferring attributes of E-commerce systems into business benefits. A relationship quality perspective. Journal of Electronic Commerce Research 11 (2): 92–109.
Sun, Zhaohao, und Gavin R. Finnie. 2004. Intelligent techniques in E-commerce. Berlin: Springer.
Swaid, Samar I., und Rolf T. Wigand. 2007. Key dimensions of e-commerce service quality and its relationships to satisfaction and loyalty. Bled: 20th Bled eConference eMergence: Merging and emerging technologies, processes, and institutions.
Szymanski, David M., und Richard T. Hise. 2000. E-satisfaction. An initial examination. Journal of Retailing 76 (3): 309–322.
Tamm, Gerrit. 2003. Konzepte in eCommerce-Anwendungen. Berlin: SPC TEIA.
Teo, Thompson S., und Jing Liu. 2007. Consumer trust in E-commerce in the United States, Singapore and China. Omega: The International Journal of Management Science 35 (1): 22–38.
Thome, Rainer, und Heiko Schinzer. 1997. Electronic Commerce. Anwendungsbereiche und Potentiale der digitalen Geschäftsabwicklung. 2. Aufl. München: Vahlen.
TNS Infratest. 2012a. i. A. Deutsche Post DHL. Einkaufen 4.0. Der Einfluss von E-Commerce auf Lebensqualität und Einkaufsverhalten. Bonn: Deutsche Post DHL.
Verhoef, Peter C., Scott A. Neslin, und Björn Vroomen. 2007. Multichannel customer management. Understanding the research-shopper phenomenon. International Journal of Research in Marketing 24 (2): 129–148.
Vijayasarathy, Leo R. 2004. Predicting consumer intentions to use online shopping. The case for an augmented technology acceptance model. Information & Management 41 (6): 747–762.
Wang, Ye D., und Henry H. Emurian. 2005. An overview of online trust. concepts, elements, and implications. Computer in Human Behavior 21 (1): 105–125.
Wegner, Ullrich, und Kirsten Wegner. 2011. Einführung in das Logistik-Management. 2. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Weiber, Rolf. 2000. Handbuch Electronic Business. Informationstechnologien, Electronic Commerce, Geschäftsprozesse. Wiesbaden: Gabler.
Weinfurtner, Stefan, Georg Wittmann, Ernst Stahl, Michael Wittmann, und Sabine Pur. 2013. Erfolgsfaktor Payment. Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz. 2. Aufl. Regensburg: ibi research an der Universität Regensburg GmbH.
Werner, Hartmut. 2008. Suppy Chain Management. Grundlagen, Strategien, Instrumente und Controlling. 3. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Wirtz, Bernd W. 2001. Electronic business. 2. Aufl. Wiesbaden: Gabler.
Wittmann, Georg, Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner, Sabine Pur, und Chrstian Schneider. 2008. E-Commerce in Deutschland. Fakten statt Mythen. Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden. Regensburg: ibi research an der Universität Regensburg.
Wittmann, Georg, Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner, Sabine Pur, und Chrstian Schneider. 2012. Geschäfts ohne Grenzen. E-Commerce international 2012. Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden. Regensburg: ibi research an der Universität Regensburg.
Wu, Guohua, Xiaorui Hu, und Yuhong Wu. 2010. Effects of perceived interactivity, perceived web assurance and disposition to trust on initial online trust. Journal of Computer-Mediated Communication 16 (1): 1–26.
Yoon, Sung-Joon. 2002. The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions. Journal of Interactive Marketing 16 (2): 47–63.
Zentes, Joachim, Bernhard Swoboda, und Thomas Foscht. 2008. Handelsmanagement. 2. Aufl. München: Vahlen.
Metadaten
Titel
Einführung in das Thema Electronic Commerce
verfasst von
Franziska Stallmann
Ullrich Wegner
Copyright-Jahr
2015
Buch
Internationalisierung von E-Commerce-Geschäften

Print ISBN: 978-3-658-06781-6

Electronic ISBN: 978-3-658-06782-3

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06782-3_1

Premium Partner

    Bildnachweise