2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einführung
Erschienen in: Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs
Verlag: DUV
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Historisch haben sich die Gütermarkte von Märkten mit einem Nachfrageüberschuss zu Märkten mit einem Angebotsüberschuss entwickelt. Diese Wandlung von Verkäuferzu Kaufermärkten hat dazu geführt, dass Kundenwünsche ein entscheidender Ma\stab für die Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten geworden sind. Die Kundenorientierung wurde so zu einer Leitlinie von Untemehmen.