2024 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung
verfasst von : Pierre Stern
Erschienen in: Co-Creation im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Bei betrieblichen Leistungen bewirken Kundenaktivitäten einen deutlichen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Wertschöpfungsprozesse. Besonders im Dienstleistungsbereich der Finanz- und Beratungsdienste ist die Erstellung konsumtiver Leistungen ohne die Mitwirkung des Kunden schier unmöglich. Kundenintegration findet daher bereits in vielschichtigen Handlungen statt.