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2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

Einleitung

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Bei betrieblichen Leistungen bewirken Kundenaktivitäten einen deutlichen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Wertschöpfungsprozesse. Besonders im Dienstleistungsbereich der Finanz- und Beratungsdienste ist die Erstellung konsumtiver Leistungen ohne die Mitwirkung des Kunden schier unmöglich. Kundenintegration findet daher bereits in vielschichtigen Handlungen statt.

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Metadaten
Titel
Einleitung
verfasst von
Pierre Stern
Copyright-Jahr
2024
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-43922-4_1

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