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Erschienen in:

2013 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Einleitung

verfasst von : Judith Schloffer

Erschienen in: Kommunikationsverweigerung und -störung

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Im Marketing hat es dahingehend einen Wandel gegeben, dass statt dem Fokus auf eine einzelne Transaktion mit einem Kunden, die Betrachtung der gesamten Kundenbeziehung in den Vordergrund getreten ist.

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Nächstes Kapitel Interpersonale Kommunikation im Marketing

Zur besseren Lesbarkeit wird in der vorliegenden Arbeit auf eine geschlechtsneutrale Formulierung verzichtet, weshalb sich die verwendeten Formulierungen – z.B. Begriffe wie Kunde bzw. Kunden, Empfänger, Nutzer – auf beide Geschlechter beziehen.

Vgl. Bruhn, M. (2000): Gleitwort des Herausgebers, in: Lischka, A. (2000): Dialogkommunikation im Relationship Marketing – Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen, Wiesbaden.; Lueken, G.-L. (1996): Philosophische Überlegungen zu Dialog, Diskurs und strategischem Handeln, in: Bentle, G./Steinmann, H./Zerfaß, A. (Hrsg.): Dialogorientierte Unternehmenskommunikation: Grundlagen – Praxiserfahrung – Perspektiven, Berlin, S. 59–79, S. 64.

Vgl. Bruhn, M. (2010): Kommunikationspolitik, 6., vollständig Überarbeitete und erweiterte Aufl., München, S. 27.

McKenna, R. (1991): Relationship Marketing – Own the Market through Strategic Customer Relationships, London, p. 119.

Duncan, T./Moriarty, S. E. (1998): A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships, in: Journal of Marketing Vol. 62, Issue 2, pp. 1–13, p. 9.

Vgl. Bruhn, M. (2011): Unternehmens- und Marketingkommunikation. Handbuch für integriertes Kommunikationsmanagement, 2. Aufl., München, S. 3.

Vgl. Palmatier, R. W. et al. (2006): Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis, in: Journal of Marketing, Vol. 70, Issue 4, pp. 136–153, p. 149.

Vgl. Palmatier, R. W. et al. (2006): Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis, in: Journal of Marketing, Vol. 70, Issue 4, pp. 136–153, p. 151.

Vgl. Froehle, C. M./Roth, A. V. (2004): New Measurement Scales for Evaluating Perceptions of the Technology-Mediated Customer Service Experience, in: Journal of Operations Management, Vol. 22, Issue 1, pp. 1–21, p. 21.

Vgl. u.a. Boyer, K. K./Hallowell, R./Roth, A. V. (2002): E-Services: Operating Strategy – A Case Study and a Method for Analyzing Operational Benefits, in: Journal of Operations Management, Vol. 20, Issue 2, pp. 175–188.; Fitzsimmons, J. A./Fitzsimmons, M. J. (2004): Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, New York.; Hill, A. V. et al. (2002): Research Opportunities in Service Process Design, in: Journal of Operations Management, Vol. 20, Issue 2, pp. 189–202.; Oliveira, P./Roth, A. V./Gilland, W. (2002): Achieving Competitive Capabilities in E-Services, in: Technological Forecasting and Social Change, Vol. 69, Issue 7, pp. 721– 739.; Rust, R. T./Espinoza, F. (2006): How Technology Advances Influence Business Research and Marketing Strategy, in: Journal of Business Research, Vol. 59, Issue 10–11, pp. 1072–1078.

Vgl. Bruhn, M. (2010): Kommunikationspolitik, 6., vollständig Überarbeitete und erweiterte Aufl., München, S. 27.

Kordek, A. (2009): Please do not reply to this email, in: The Email Zoo, http://theemailzoo.wordpress. com/2009/09/16/please-do-not-reply-to-this-email/, 17. April 2012.

Lorenz, K. (2009): Antwort auf “Please Do Not Reply to This Email” in: The Email Zoo,http://theemailzoo.wordpress.com/2009/09/16/please-do-not-reply-to-this-email/, 17. April 2012.

Premic, J. (2009): „Do Not Reply” Addresses Have No Place In Your Email Marketing Campaigns, in: „Do Not Reply” Address? Don’t Bother., http://www.aweber.com/blog/emailmarketing/ do-not-reply-address-dont-bother.htm, 17. April 2012.

Vgl. Jennings, J. (2006): Do Not Reply To This E-Mail, http://www.clickz.com/clickz/column/1695743/do-not-reply-this-email, 17. April 2012.

Vgl. Muhaddisoglu, U. (2011): Antwort auf: „Death to the Noreply-Mailbox”, http://www.josscrow-croft.com/2011/random/death-to-the-noreply-mailbox/, 17. April 2012.

Vgl. Kano, N. (1984): Attractive Quality and Must-be Quality, in: Journal of the Japanese Society for Quality Control, Vol. 4, pp. 39–48.

Titel: Einleitung
verfasst von: Judith Schloffer
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Kommunikationsverweigerung und -störung
Print ISBN: 978-3-658-01478-0

Electronic ISBN: 978-3-658-01479-7

Copyright-Jahr: 2013
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01479-7_1