Einleitung

Versicherungsunternehmen sehen sich einer zunehmenden Zahl an Herausforderungen gegenüber. Das Kundenverhalten und die Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren verändert. Die Bedürfnisse der Kunden entwickeln sich im Individualisierungstrend hin zu individuelleren, flexibleren und an die Lebenssituation anpassbaren Produkten. Der demographische Wandel beeinflusst die Kundenstruktur der Versicherungsunternehmen in zunehmendem Maße. Steigende Lebenserwartung und Rückgang der Geburtenrate führen zu einer starken Zunahme älterer und alter Kunden. Hinzu kommen wachsende gesetzliche und aufsichtsrechtliche Anforderungen, denen Versicherer unterliegen. An den Finanzmärkten erschweren historisch niedrige Leitzinsen die Einhaltung der Garantieverzinsungen.