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Erschienen in:
2004 | OriginalPaper | Buchkapitel
Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für komplexe Dienstleistungsbündel am Beispiel einer Flusskreuzfahrtreise
verfasst von : Katja Zielke
Erschienen in: Qualität komplexer Dienstleistungsbündel
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Die in den vorangegangenen Kapiteln erarbeiteten Überlegungen lassen sich zu einem zweistufigen Qualitätsmodell komplexer Dienstleistungsbündel verdichten. Verbindet man also die Ausfuhrungen in Kapitel B bezüglich der Qualitätssicherung auf der Makroebene mit den Überlegungen in Kapitel C hinsichtlich der anzustrebenden Qualitätssicherung auf der Mikroebene, so fuhrt dies zusammenfassend zu folgenden in Abbildung 24 dargestelltem zweistufigen Qualitätsmodell für komplexe Dienstleistungsbündel.