Gestaltung der horizontalen bankbetrieblichen Produktionsprozesse

Im vorangegangenen Kapitel wurde das Gesamtprodukt in den Leistungskern und die Nebenleistung aufgeteilt. Die Kernleistung ist das eigentliche Verkaufsobjekt, über welches sich Bank und Kunde zu einigen haben. Die Nebenleistung beinhaltet insbesondere Elemente, die sich aus der Gestaltung der Schnittstelle “Kunde — Bank” sowie aus den diese beeinflussenden, dahinterliegenden Abwicklungsaktivitäten des BackOffice ergeben, zum Beispiel die räumliche Nähe (Dimension “Ort”), die Öffnungszeiten (Dimension “Zeit”) sowie die Abwicklungsgeschwindigkeit.