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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen
verfasst von : Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Erschienen in: Dienstleistungsengineering und -management
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Nach der Lektüre dieses Kapitels können Sie
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Beispiele für Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen nennen;
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die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors erklären und fünf Treiber dieser Entwicklung beschreiben;
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die Prinzipien der Modularisierung , Kohäsion und lose Kopplung erläutern;
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die Nutzenpotentiale und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen erkennen;
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ein hybrides Leistungsbündel definieren;
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die Aufgaben nennen, die im Rahmen des Service Portfolio Managements behandelt werden;
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den Begriff der Dienstleistung definieren und die verschiedenen Arten von Dienstleistungen in eine Typologie einordnen;
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das Konzept der „Service-dominant Logic“ und den dahinter liegenden Paradigmenwechsel von einer Sachgüter-Logik hin zu einer Dienstleistungslogik erklären.