Grundlegungen

Als vorläufiges Ergebnis der in der Literatur noch andauernden Diskussion über den Begriff der Dienstleistung läßt sich festhalten, daß eine eindeutige Abgrenzung mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden ist und in der Betriebswirtschaftslehre noch keine allgemein akzeptierte Definition vorliegt

1)

. In Abhängigkeit vom Untersuchungszweck lassen sich jedoch zwei grundsätzliche Vorgehensweisen im Umgang mit diesen Schwierigkeiten identifizieren

2)

:

Es wird auf eine Abgrenzung verzichtet und auf aggregierende Begriffe zurückgegriffen, die Dienstleistungen und andere Produkterscheinungsformen zu erfassen vermögen.

Es werden (Arbeits-) Definitionen zur zweckbezogenen Abgrenzung eines Untersuchungsbereiches, der Dienstleistungen umfaßt, auf der Grundlage von Merkmalen verwendet, die als konstitutiv erachtet werden.