Anzeige
Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
8. Ich lieb’ dich, du liebst mich nicht
verfasst von : Katharina Schüller
Erschienen in: Realisierung Utility 4.0 Band 2
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Zusammenfassung
Dieser Beitrag schildert persönliche Erfahrungen bei der Umsetzung einer Kundenabwanderungsanalyse für ein Stadtwerk mit rund 500.000 Kunden. Es zeigen sich vielfältige Parallelen mit den Phasen der Aufarbeitung einer gescheiterten Beziehung. Die wichtigste Lektion ist, dass die Aufarbeitung der Vergangenheit schonungslos erfolgen muss, auch wenn dabei erhebliche Defizite sichtbar werden. So stellte sich im beschriebenen Beispiel heraus, dass die Daten in den vorhandenen Systemen in einem teilweise katastrophalen Zustand waren und Entscheidungsregeln der Vergangenheit auf Mythen beruhten. Die Ergebnisse der Analyse waren eine konkrete Kampagne zur Kundenbindung und ein einfaches, webbasiertes Tool zum Scoring von Neukunden nach Abwanderungswahrscheinlichkeit und Kundenwert.