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Erschienen in:
2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
11. Interviews bei branchenähnlichen Firmen
verfasst von : Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin
Erschienen in: Industrielle Services strategisch optimieren
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Beim 1. Schritt der Umsetzung des GSG-Modells zur Service Excellence finden wir heraus, wie branchenähnliche Firmen den After-Sales-Bereich gestaltet haben: in Bezug auf die Organisation, die Preisgestaltung, die Herausforderungen, die Nutzung im Hinblick auf das CRM sowie als Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern. Die gewonnenen Einschätzungen bilden die Grundlage für die Erstellung der Service-Strategie.