Push-Konzepte im Customer Relationship Management von Finanzdienstleistern

Push-Konzepte können im E-Commerce zur Pflege der Kundenbeziehung im Rahmen des Customer Relationship Management eingesetzt werden. Eine zentrale Rolle spielt dabei die Erkennung von Kundenbedarfen sowie die Ableitung individueller Produktangebote. In diesem Beitrag wird ein Vorgehensmodell präsentiert, das die proaktive Erstellung individueller Finanzdienstleistungsangebote für Privatkunden erlaubt. Ausgangspunkt ist eine Analyse der Lebenssituation des Kunden und seiner Beziehung zum Anbieter. Aus diesen Faktoren lassen sich die grundsätzlichen Bedarfe an Finanzdienstleistungen ableiten. Darauf baut das vorgestellte Konzept des Push-Plans auf, der Kundenbedarfe erkennt und den Be-darfen bestimmte Produkte zuordnet. Beispiele erläutern die Anwendung der Methode.