Mitarbeiterorientierung als Zielgröße des Qualitätsmanagements

Die Qualitätsbewegung, ursprünglich in der japanischen Industrie entwickelt, wurde durch maßgebliche Protagonisten in Japan und den USA systematisiert und popularisiert (vgl. Deming 1986, Ishihawa 1985). Qualität soll in allen seinen Aspekten dauerhafte Konkurrenzfähigkeit sichern und wird als strategischer Auftrag verstanden. Im Total Quality Management (TQM) findet die Qualitätsbewegung ihren anspruchsvollsten Ausdruck. Die Literatur und die Beratungskonzepte zum TQM sind zahlreich. Trotz vieler Varianten lassen sich aber Kemelemente benennen, die allen diesen Ansätzen gemeinsam sind: Die Ausrichtung aller Aktivitäten an den Qualitätsanforderungen und -erwartungen des Kunden, einschließlich interner Lieferanten-Kunden-Beziehungen;eine die traditionellen funktionalen Trennungslinien übergreifende Orientierung an den hauptsächlichen Unternehmensprozessen, wobei deren Identifizierung wichtige Voraussetzung ist;die Bedeutung des für das Unternehmen arbeitenden Personals, dessen Potential für die Werterzeugung voll ausgeschöpft werden soll (vgl. z. B. Töpfer/Mehdorn 1995).