Freie Berufe und Kundenloyalität

Während es für die gewerbliche Wirtschaft schon immer selbstverständlich war, sich mit Kunden, Mitbewerbern und sonstigen Anspruchsgruppen, sowie den eigenen Produkten und Dienstleistungen auseinanderzusetzen, haben sich die meisten deutschen Anwälte, Steuerberater, Ingenieure, Ärzte oder Architekten bisher kaum mit entsprechenden Fragen befasst (vgl. z. B. Steglich 2002: 88 ff., Obermann & Müller 2010). Vielleicht empfinden viele Freiberufler dafür noch keine Notwendigkeit, weil der wirtschaftliche Druck noch immer zu gering ist, oder weil ideologische Abneigungen gegenüber dem freien Wettbewerb bestehen. Tatsächlich werden viele Leistungen der Freien Berufe quasi von alleine nachgefragt, weil es entsprechende gesetzliche Bestimmungen oder Regelungen gibt, die solche Leistungen vorschreiben.