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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Interaktive Arbeit – das soziologische Konzept
verfasst von : Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich
Erschienen in: Interaktive Arbeit
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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In der Einleitung zu diesem Band ist das Ausgangsproblem des Projekts PiA skizziert worden: Kunden und Dienstleister sind bei der Erstellung der Dienstleistung wechselseitig aufeinander angewiesen; soll die Dienstleistung erbracht werden, müssen sie in der Lage sein zu kooperieren. Mit dem Konzept der interaktiven Arbeit werden die Leistungen von Kunden und Dienstleistern in den Blick genommen, die für die Herstellung von Kooperation notwendig sind. Im Folgenden wollen wir dieses Konzept näher darstellen.