Zum Einsatz von Social Software in Unternehmen

Das Versprechen einer qualitativen Verbesserung bei gleichzeitiger Personalisierung der Binnen- und Außenkommunikation ist für Unternehmen Anlass und Auslöser, Social Software-Anwendungen zu Public Relations-Zwecken, zur Kundenbindung, zur Markt- und Krisenkommunikation zu erproben und einzusetzen. Daneben setzen Unternehmen große Hoffnungen mittels Social Software- Anwendungen die wissensbasierte Zusammenarbeit in und zwischen Gruppen vereinfachen und verbessern zu können. Der beachtliche Erfolg von in freier und in freiwilliger Zusammenarbeit erstellten Wissensplattformen im Web beflügelt die Phantasie von Unternehmen: Nicht nur das in den Köpfen der Arbeitnehmer vorhandene Wissen erhofft man z.B. mit unternehmensinternen Wikis heben zu können, sondern mehr noch, dass die Arbeitnehmer darüber in einen kollaborativen Wissensaustausch einsteigen und z.B. in einem wechselseitigen Verbesserungs- und Erweiterungsprozess stetig neue Sichtweisen einbringen, womit letztlich neues Wissen und neue Ideen generiert werden.