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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Was macht CRM erfolgreich oder lässt es scheitern und in welche Richtung haben sich CRM-Konzepte weiterentwickelt?
verfasst von : Armin Töpfer
Erschienen in: Handbuch Kundenmanagement
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Nach der anfänglichen Euphorie bei der Vorstellung eines konsequenten Managements der Kundenbeziehungen und vor allem bei den IT-gestützten Angeboten von CRM-Plattformen ist — nach nicht wenigen enttäuschten Erwartungen in der Unternehmenspraxis — heute ein
aufgeklärtes Stadium
erreicht. Konzepte des Customer Relationship Management (CRM) sind leistungsfähiger geworden, aber sie sind kein Automatismus für eine stärker kundenorientierte Unternehmenskultur.