5. Ersatzteillogistik

Im globalen Wettbewerb auf weitgehend gesättigten Märkten kann eine Stärkung der eigenen Marktposition nicht mehr allein durch das Kerngeschäft, den Vertrieb der Primärprodukte, erfolgen [1]. Daher gewinnen neben der Entwicklung, der Produktion und dem Vertrieb von Primärprodukten für viele Unternehmen die Geschäftsfelder Service und After-Sales zunehmend an Bedeutung [2, 3]. Das erhebliche Differenzierungspotenzial des Servicegeschäfts, die erhöhte Kundenzufriedenheit und hohe erzielbare Margen insbesondere im Ersatzteilgeschäft führen dazu, dass sich durch ein gutes After-Sales-Geschäft noch Chancen auf Umsatzsteigerungen und eine Erhöhung der Marktanteile bieten [2, 4]. Beispielsweise stieg der Anteil des After-Sales-Services am Gesamtumsatz der Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus von 15 % (1990) auf 27 % (2007) und wird für 2010 mit einem Anteil von 35 % prognostiziert [5]. In der Nutzfahrzeugbranche ist sogar zu beobachten, dass die Unternehmen an Neuverkäufen fast keine Gewinne – oder sogar Verluste – generieren. Die Haupteinnahmequellen in dieser Sparte stellen der Handel mit Ersatzteilen und das Angebot von Dienstleistungen dar [6].