Informations-Design

Informationen sind für das Überleben einer Spezies ein lebensnotwendiger Faktor. Ohne Informationen über Nahrungsvorkommen, Gefahrenquellen und Fortpflanzungspartner kann kein Lebewesen existieren. Der zielgerichtete Umgang mit Informationen ist daher auch wichtiges Kennzeichen des Menschen. Dabei sind die wesentlichen Determinanten seines informationsverarbeitenden Systems, sozusagen die “Hardware”, genetisch festgelegt. Darüber hinaus ist seine Fähigkeit, Informationen aufzunehmen und zu verarbeiten, limitiert. Aufgrund der nur sehr langsamen Evolution genetisch vorprogrammierter Strukturen, kann daher der Schluß gezogen werden, daß sich diese Kapazitätsbeschränkungen in den letzten Jahrzehnten und Jahrhunderten nicht sprunghaft erhöhen konnten. Die Verarbeitungsmöglichkeiten des heutigen Menschen entsprechen daher weitestgehend denen der Menschen früherer Generationen.

Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung und Darstellung eines umfassenden Konzeptes zur optimalen Gestaltung von Informationen. Rahmenbedingungen sind dabei ein ständig steigendes Informationsangebot und rigide Bewältigungsstrategien gegenüber zuviel Informationen von Seiten der Individuen.

Das Ziel dieser Arbeit läßt sich in zwei Hauptlinien unterteilen: Auf einer eher theoretischen Ebene soll ein umfassendes Modell menschlicher Informations-Bewältigungs-Strategien herausgearbeitet werden. Auf der Grundlage dieses Modells werden dann optimale Gestaltungsmöglichkeiten für den Bereich der Unternehmenskommunikation evaluiert. Damit lassen sich die Ziele dieser Arbeit in primär erkenntnistheoretische (Modellentwicklung) und pragmatische, anwendungsorientierte (Gestaltung von Unternehmenskommunikation) Schwerpunkte differenzieren.

Obwohl der Begriff “Information” im Alltag wie auch in der Wissenschaft eine sehr häufig verwendete Vokabel ist, bereitet seine genaue Definition einige Schwierigkeiten, da je nach Wissensgebiet unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt werden. Mitunter wird sogar festgestellt, daß es eigentlich keine befriedigende Definition gibt¹.

Nachdem in der vorangegangenen Definition des Begriffes “Information” (Kap. 1.1) festgelegt wurde, daß ein Individuum Informationen nicht nur durch Kommunikationsprozesse, sondern auch durch seine Umwelt erhält, soll im folgenden das Informationsangebot der Umwelt und seine Dynamik in den letzten Jahren dargestellt werden.

In den vorherigen Kapiteln wurde aufgezeigt, daß das Informationsangebot in fast allen Lebensbereichen des Menschen in den letzten Jahrzehnten deutlich angestiegen ist. Seine informationsverarbeitenden Kapazitäten und darunter auch seine Möglichkeiten zur Informationsaufnahme sind jedoch nahezu konstant geblieben. Die Folge: Informationsangebot und Informationsaufnahme klaffen immer weiter auseinander, es kommt zu einem zunehmenden Informationsüberangebot. Der so entstehende Informationsüberschuß kann demgemäß als Anteil der nicht aufgenommenen Informationen am Informationsangebot definiert werden¹.

Wie bisher aufgezeigt wurde, ist die menschliche Fähigkeit, Informationen aufzunehmen und zu verarbeiten, begrenzt. Wie weiterhin dargestellt wurde, haben sich dagegen das Informationsangebot und auch der Stellenwert, der der Informationsverarbeitung in fast allen Lebensbereichen zugemessen wird, insbesondere in den letzten Jahrzehnten sprunghaft erhöht. Die Bewohner moderner Industrieländer sind einem so hohen Informationsangebot wie nie zuvor ausgesetzt, ihre Informationsaufnahme- und Verarbeitungskapazitäten liegen jedoch noch auf dem gleichen Niveau wie Jahrhunderte oder sogar Jahrtausende zuvor. Die Folge müßte eine permanente und drastische Überforderung des menschlichen informationsverarbeitenden Systems sein. Da sich die allermeisten Menschen jedoch recht gut in ihrer Umwelt zurechtfinden, liegt der Schluß nahe, daß Individuen über biologische und psychologische Schutzbarrieren gegen die Informationsflut verfügen. Diesen Schluß verdeutlicht auch die zusammenfassende Feststellung von Jacoby¹, wenn er dargelegt, daß Konsumenten zwar überlastet sein können, es in den allermeisten Fällen aber nicht sein werden, da sie über spezifische Schutzmechanismen verfügen.

Im folgenden soll aufgezeigt werden, wie unter Berücksichtigung der im vorausgegangenen Kapitel entwickelten Anforderungen an ein optimales Informationsdesign, Unternehmenskommunikation gestaltet werden kann, um auch bei einem sehr großen Informationsangebot noch wahrgenommen und verarbeitet zu werden. Dabei wechselt mit dem Standpunkt der Ausführungen (vorher Orientierung am Individuum, nun Orientierung an der Informations-Gestaltung) auch die Systematik der Darstellungen. Hier wird nicht mehr aufgezeigt, wie einzelne Bewältigungsstrategien erreicht werden können, z.B. die Selektion aus dem Informationsangebot, sondern es werden konkrete Gestaltungsvorschläge vorgestellt, durch die häufig mehrere Anforderungen an ein gutes Informations-Design gleichzeitig erreicht werden können. Auf diese Weise wird zum einen eine anwenderfreundliche Umsetzung dieser Gestaltungsoptionen gewährleistet, zum anderen profitiert davon die Systematik der Ausführungen.

Das Ziel dieser Untersuchung besteht darin, einige der im letzten Kapitel dargestellten informationsoptimierenden Faktoren im Hinblick darauf zu überprüfen, ob sie dem Individuum die Informationsverarbeitung erleichtern.

Wie bereits in Kapitel II.1 aufgezeigt wurde, läßt sich das System der menschlichen Informationsverarbeitung in verschiedene Teilprozesse wie Wahrnehmung, Informationsverarbeitung i. e. S. und Informationsspeicherung differenzieren. Weiterhin wurde dargelegt, daß Individuen über spezielle Informations-Bewältigungs-Strategien verfügen (Kap. II.4), die bei allen Stadien der Informationsverarbeitung i. w. S. eingesetzt werden können und die die Funktion haben, die Informationsverarbeitung i. w. S zu erleichtern, bzw. bei konstanter Informationsmenge die Verarbeitung zu beschleunigen. Aufbauend auf diesen Bewältigungsstrategien wurden im folgenden (Kap. II.5) Möglichkeiten aufgezeigt, visuell wahrnehmbare Informationen so zu gestalten, daß sie den abgeleiteten, modellimpliziten Anforderungen an ein gutes Informationsdesign in besonderem Maße entsprechen. Diese Möglichkeiten bestehen u. a. in einer Optimierung der Textverständlichkeit, dem Einsatz von Bildern und einer farblichen Gestaltung. Diese Gestaltungsoptionen haben zusammenfassend die Aufgabe, das Individuum bei der Informationsverarbeitung i. w. S. zu unterstützen, bzw. ihm diese zu erleichtern. Im Rahmen von Anleitungen wirkt sich die Verbesserung des Informationsdesigns dergestalt aus, daß bei konstanter Informationsmenge die Durchführung von bestimmten Aufgaben beschleunigt wird.

Die Datenerhebung wurde im Mai/Juni (Pretest) und Oktober/ November 1991 (Hauptuntersuchung) in der Bergischen Universität Wuppertal durchgeführt.

Der Pretest, der im Herbst 1991 mit 18 Teilnehmern durchgeführt wurde, brachte für die Hauptuntersuchung drei Ergebnisse:

Insgesamt nahmen an diesem Experiment (Pretest und Hauptuntersuchung) 90 Studenten als Versuchspersonen (Versuchsteilnehmer) teil. Davon waren 72 Teilnehmer ( = 80%) männlichen und 18 Teilnehmer (= 20%) weiblichen Geschlechts.

Die Reliabilität (Zuverlässigkeit) einer Untersuchung bezieht sich vor allem auf die Güte des Meßvorgangs. Zentrale Aspekte sind der Grad der Meßgenauigkeit und die formale Exaktheit der Merkmalserfassung¹². Für eine reliable Erhebung ist es Voraussetzung, daß wiederholte Messungen des gleichen Sachverhaltes mit dem gleichen Meß-Instrumentarium auch gleiche Ergebnisse erbringen¹³. In dieser Untersuchung wurden mit Hilfe zweier Meßinstrumente Daten erhoben: