2. Design Thinking Based Digital Transformation in Healthcare

Im Gesundheitswesen herrscht ein reger Wettbewerb um Kundinnen und Kunden. Wie auch in anderen Branchen wird die Digitalisierung als eines der wichtigsten Themenfelder zur Differenzierung eingeschätzt. Grundsätzlich ist es vor allem entscheidend, dass die Qualität der Leistungen entlang der gesamten Prozesskette, den Anforderungen bzw. Erwartungen der Kundinnen und Kunden entspricht. Es bedarf also einer holistischen Betrachtung von Gesundheitsdienstleistungen und zwar konsequent aus der Perspektive von Patientinnen und Patienten. Durch Methoden wie Design-Thinking und Human-Centered Design, die auch ein gemeinsames Mindset bilden, kann sowohl die Digitalisierung bestehender Prozesse als auch die Entwicklung neuer digitaler Services einen spürbaren Mehrwert bieten.