Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen

Die zunehmenden wirtschaftlichen Verflechtungen der Volkswirtschaften und die damit verbundene internationale Ausrichtung der Unternehmenstätigkeiten prägen das Erscheinungsbild der weltwirtschaftlichen Entwicklung seit Mitte des 20. Jahrhunderts (Backhaus 2001, S. 25). Wachsender technologischer Fortschritt, zunehmender Wettbewerb sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene, Marktsättigungserscheinungen, Möglichkeiten der Glättung von Absatz- und Gewinnschwankungen auf der Anbieterseite (Push-Effekte) sowie eine fortschreitende aufnahmebereite Nachfrage (Pull-Effekte) sind Ursachen der Internationalisierung und bedingen die internationale Gestaltung der Geschäftstätigkeit (Meffert/Bolz 1998, S. 15; Hill 1995, S. 21).