Wissensmanagement für die Veranstaltungsbranche

„Das Leben in der Wissens-, Risiko-, Ungleichheits-, Zivil-, Einwanderungs-, Erlebnis- und Netzwerkgesellschaft verdichtet sich zu einer verallgemeinerbaren Grunderfahrung der Subjekte in den fortgeschrittenen Industrieländern: In einer ‘ontologischen Bodenlosigkeit‛ einer radikalen Enttraditionalisierung, dem Verlust von unstrittig akzeptierten Lebenskonzepten, übernehmbaren Identitätsmustern und normativen Koordinaten. Subjekte erleben sich als Darsteller auf einer gesellschaftlichen Bühne, ohne dass ihnen fertige Drehbücher geliefert würden.“ (Keupp 2003)

Trotz der Bedeutung wissensintensiver Prozesse und der wichtigen Rolle von Informationen in der Veranstaltungsbranche wird Wissensmanagement in der Veranstaltungsbranche kaum genutzt.

Der Begriff Web 2.0 taucht erstmalig 2005 in einem Online-Artikel auf (O’Reilly 2005) und wird seitdem für die Beschreibung einer Vielzahl von Phänomenen verwandt. Web 2.0 umfasst keine eindeutig abzugrenzende technologische Innovation, sondern vielmehr eine Kombination aus neuen Technologien wie RSS (Really Simple Syndication), die den einfachen Import von Inhalten aus anderen Websites ermöglicht, oder eine neue Form der Webprogrammierung wie Ajax (Asynchronous JavaScript and XM), die eine dynamische Steuerung von Texten und anderen Medien auf einer Website erleichtert, und neuen Anwendungen, die auf Partizipation und Interaktion beruhen wie soziale Netzwerke, Weblogs und Wikis und den damit einhergehenden neuen Geschäftsmodellen.

Die Veranstaltungsbranche ist von flexiblen Beschäftigungsverhältnissen geprägt. Zeitlich befristete Tätigkeiten, manchmal nur für eine einzelen eranstaltung, sind die Regel. Doch auch Mitarbeiter in einem festen befristen oder unbefristeten Arbeitsverhältnis sind mit sehr wechselhaften Arbeitszeiten konfrontiert, die nur selten in einen „9.00 to 5.00“ Regelarbeitstag passen.

Die Lösungsansätze, um die Anforderungen und Erfordernisse an ein Wissensmanagement in der Veranstaltungsbranche zu erfüllen, sind abhängig von den Veranstaltungsarten und den zu berücksichtigenden Akteuren. Bei der Planung und Durchführung einer Großveranstaltung steht ein sicherer Informationsaustausch als Grundlage für ein Wissensmanagement im Vordergrund. In der Kongress- und Tagungswirtschaft sowie bei Ausstellungen und Messen ist die Visualisierung wiederkehrender Abläufe mit einer Zuordnung der Aufgaben zu den Akteuren von Bedeutung. Für einen Betreiber von Versammlungsstätten muss sind Dokumentation und Wissensbewahrung die wesentlichen Aufgaben im Wissensmanagement. Im Produktionsalltag bei Events stehen Agenturen und Dienstleister im ständigen Austausch. Hierfür Kommunikationsplattformen zu bieten, ist der Lösungsansatz. Freelancer sind wichtige Wissensträger für Unternehmen und in Netzwerken. Ein ganzheitliches Lösungsmodell für den Wissensaustausch ist erforderlich, um Wissen zu teilen und zu nutzen.