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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Management System for Value Improvement of Services Toward Long Term Vision

verfasst von : Michihiro Amagasa, Kenichi Uchiyama

Erschienen in: Proceedings of the 10th World Congress on Engineering Asset Management (WCEAM 2015)

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

In today’s competitive business situations, it is indispensable for corporations to expedite the value improvement for services and provide fine products satisfying the required function with reasonable costs. This paper provides the management system with dynamic variables for the value improvement of services based on the value engineering and the systems approach, which is regarded an ill-defined problem with fuzziness. The characteristics of this paper are to be able to perform the value improvement of services based on long term vision. Finally, in order to show how the proposed system works, a practical example on the value improvement of services is illustrated and its validity is examined.

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Literatur
Amagasa, M. (2014). Performance measurement system for value improvement of services. In Handbook of industrial and systems engineering (pp. 51–69). CRC Press/Taylor & Francis.
Delbecq, A. L., Andrew, H. V. V., & Gustafson, H. D. (1975). Group techniques for program planning: A guide to nominal group and Delphi processes. San Francisco: Scott, Foresman and Company.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing, customer management in service competition (3rd ed.). New York: Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing management (12th ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2010). Services marketing, people, technology, strategy (7th ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
Miles, L. D. (1984). Techniques for value analysis and engineering (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Nagata, K., Umezawa, M., Amagasa, M., & Cui, D. (2009). Modified structural modelling method and its application: Behaviour analysis for East Japan Railway Company. International Journal of Industrial Engineering and Management Systems, 7(3), 245–256.
Zeithamal, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2008). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). McGraw-Hill Companies.
Metadaten
Titel
Management System for Value Improvement of Services Toward Long Term Vision
verfasst von
Michihiro Amagasa
Kenichi Uchiyama
Copyright-Jahr
2016
Buch
Proceedings of the 10th World Congress on Engineering Asset Management (WCEAM 2015)

Print ISBN: 978-3-319-27062-3

Electronic ISBN: 978-3-319-27064-7

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-27064-7_6

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