Mündliche Prüfung Bankkaufmann/-frau

Frontmatter

1. Sechster Sinn der IHK-Abschlussprüfung

Zusammenfassung

Der sechste Sinn der Prüfung steht für die neben den getesteten Kompetenzen verlangte Aufmerksamkeit. Hierfür benötigen Sie all Ihre Sinne und vor allem Konzentration. In diesem Kapitel lernen Sie, was genau geprüft wird und worauf Sie bei der Bearbeitung der Aufgaben und der Interpretation der Beratungsfälle achten müssen.

Marc Wacker, Felicitas Voss

2. Ziele setzen

Zusammenfassung

Im Leben geht es in der Regel darum, sich Ziele zu setzen und so lange eifrig in deren Richtung zu arbeiten, bis sie tatsächlich erreicht sind. Menschen begehen häufig den Fehler, nur endgültige Ziele im Auge zu haben. Besser ist es aber meist, sich Zwischenziele zu setzen und diese „step by step“, bis hin zum finalen Ziel zu erarbeiten. Genau darum geht es in diesem Kapitel. Ihre Abschlussnote werden Sie mit dem Ergebnis, Ihrem finalen Ergebnis der mündlichen Prüfung, vervollständigen.

Marc Wacker, Felicitas Voss

3. Ihr persönlicher Lernplan

Zusammenfassung

Kein Erfolg ohne Kontinuität! Nur mit Regelmäßigkeit wird es Ihnen gelingen, Ihre Prüfung nach Ihren Vorstellungen zu bestehen. Aus diesem Grund legen Sie in diesem Kapitel feste Zeiten für Ihre Lernphasen fest.

Marc Wacker, Felicitas Voss

4. Ihre mündliche Prüfung

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie den allgemeinen Ablauf der mündlichen Prüfung kennen und was genau Sie am Prüfungstag erwartet. Sie erhalten zudem einen Einblick in die Prüfungsfelder und wissen, wie sich Ihre Gesamtnote zusammensetzt. Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, Ihre benötigten Punkte zu errechnen, um die Prüfung zu bestehen oder gar eine bessere Gesamtnote zu erhalten. Zuletzt wird die klassische Zusammensetzung eines Ausschusses skizziert.

Marc Wacker, Felicitas Voss

5. Beraterhilfsmittel

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die von der DIHK zugelassenen, aber auch die nicht zugelassenen Hilfsmittel für Ihre Prüfung kennen. Mit der Neuordnung der Prüfung sind darüber hinaus völlig neue Möglichkeiten für Sie erlaubt, auf die ich ebenfalls in diesem Kapitel eingehen werde.

Marc Wacker, Felicitas Voss

6. Gesprächsleitfäden als zielführende Orientierung

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird die Wirksamkeit von Gesprächsleitfäden skizziert und erklärt, warum der in diesem Buch behandelte Leitfaden für Sie besonders hilfreich ist, um ihr Prüfungsgespräch zielführend und strukturiert zu gestalten. Zudem werden einige Beispiele klassischer Leitfäden vorgestellt und es wird final auf den von uns für die Prüfung priorisieren, Ihren persönlichen Gesprächsleitfaden, eingegangen.

Marc Wacker, Felicitas Voss

7. Kontaktphase

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die Kontaktphase und wichtige Aspekte kennen, die Sie eins zu eins in Ihrer Prüfung anwenden können.

Marc Wacker, Felicitas Voss

8. Analysephase

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die Analysephase und wichtige Aspekte kennen, die Sie eins zu eins in Ihrer Prüfung anwenden können.

Marc Wacker, Felicitas Voss

9. Angebotsphase

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die Angebotsphase und wichtige Aspekte kennen, die Sie eins zu eins in Ihrer Prüfung anwenden können. Zudem hält das Kapitel wichtige Visualisierungen für Sie bereit, die Sie mit in Ihre Beratermappe aufnehmen können.

Marc Wacker, Felicitas Voss

10. Prüfungsphase

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die Prüfungsphase und wichtige Aspekte kennen, die Sie eins zu eins in Ihrer Prüfung anwenden können.

Marc Wacker, Felicitas Voss

11. Abschlussphase

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die Abschlussphase und wichtige Aspekte kennen, die Sie eins zu eins in Ihrer Prüfung anwenden können. Zudem erhalten Sie Checklisten, an die Sie in der Prüfung denken müssen, die jedoch nicht für Ihre Beratermappe gedacht sind.

Marc Wacker, Felicitas Voss

12. Verhalten nach Abschluss

Zusammenfassung

In diesem Kapitel lernen Sie die letzten Punkte, wie Sie Ihr Gespräch zielführend beenden. Zudem lernen Sie, den erlangten Beratungserfolg in Form eines Abschlusses nicht zu zerreden und den Kunden so erfolgreich zu einem Folgetermin einzuladen sowie Feedback und Empfehlungen einzuholen.

Marc Wacker, Felicitas Voss

13. Gesprächsfälle

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden Sie üben, üben und nochmals üben. Die hier hinterlegten Fälle sind klassische Prüfungsfälle, mit denen Sie sich im Tandem mit Ihrem Lernpartner auf Ihre Prüfung vorbereiten können.

Marc Wacker, Felicitas Voss

14. Schlusswort

Zusammenfassung

„Alles hat ein Ende, nur die Wurst hat zwei“ – so ein bekanntes deutsches Liedzitat, das am Ende eines Kapitels immer wieder gern angebracht wird. Das Kapitel, das nun endet, ist nichts Geringeres als ihre Ausbildung, wozu ich Ihnen recht herzlich gratuliere.

Marc Wacker, Felicitas Voss