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Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Produktbewertungen auf Amazon: Relevanz und Handlungsfelder für Unternehmen

verfasst von : Christian Driehaus

Erschienen in: Amazon für Entscheider

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Produktbewertungen beeinflussen unser Konsumverhalten. Jeder liest sie, jeder nutzt sie, kaum eine Kaufentscheidung wird noch ohne das Hinzuziehen von Rezensionen getroffen. Online wie offline, weit über Amazon hinaus. Was damals revolutionär war, ist heute selbstverständlich: Konsumenten tauschen sich in der (digitalen) Öffentlichkeit über Produkte und Marken aus, und das direkt beim Händler. Dieses Endkundenfeedback hilft aber nicht nur den Konsumenten, sondern kann und sollte auch von Unternehmensseite aktiv genutzt werden. Zum einen lassen sich wichtige Erkenntnisse durch die Analyse von Rezensionen ziehen, zum anderen ermöglicht die Kommentierung von Bewertungen bzw. die Beantwortung von Produktfragen dem Lieferanten die direkte Interaktion mit dem Kunden. Marktforschung und Customer Care auf Amazon sozusagen.

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Amazon (1). (2019). Produktdetailseite mit Rezensionen und Fragen. https://www.amazon.de/Sennheiser-HD-4-50-geschlossenes-Noise-Cancelling-Schwarz/dp/B01MSZSL4I/ref=sr_1_6?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1H8J76CC4M2FL&keywords=sennheiser+kopfh%C3%B6rer&qid=1562845341&s=gateway&sprefix=sennh%2Caps%2C185&sr=8-6. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Amazon (2), Shareholder Letters 1998–2018. https://ir.aboutamazon.com/annual-reports. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Amazon (3). (2019). Detailübersicht Produktbewertungen auf Amazon Produktdetailseite. https://www.amazon.de/Sennheiser-HD-4-50-geschlossenes-Noise-Cancelling-Schwarz/dp/B01MSZSL4I/ref=sr_1_6?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1H8J76CC4M2FL&keywords=sennheiser+kopfh%C3%B6rer&qid=1562845341&s=gateway&sprefix=sennh%2Caps%2C185&sr=8-6. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Amazon (4). (2019). Beispiel Produktfrage mit Antworten von anderen Nutzern sowie des Herstellers. https://www.amazon.de/Netgear-RBK23-100PES-Satellit-kompatibel-Powerline/dp/B079K4S85G/ref=sr_1_1_sspa?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=netgear&qid=1562762917&s=gateway&sr=8-1-spons&psc=1. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Amazon (5). (2019). Kundenrezension mit „Nützlich“, „Kommentar“ und „Missbrauch“ melden Funktionen. https://www.amazon.de/Sennheiser-HD-4-50-geschlossenes-Noise-Cancelling-Schwarz/dp/B01MSZSL4I/ref=sr_1_6?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1H8J76CC4M2FL&keywords=sennheiser+kopfh%C3%B6rer&qid=1562845341&s=gateway&sprefix=sennh%2Caps%2C185&sr=8-6. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Amazon, (7). (2019). Kundenfrage mit Antwort des Herstellers sowie Reaktion des Kunden. https://www.amazon.de/ask/questions/Tx2DVNCXZKEHROO/ref=ask_ql_ql_al_hza. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Capterra. (2019). Autor Ines Bahr, Studie zur Wichtigkeit von Online-Bewertungen in Deutschland. https://www.capterra.com.de/blog/687/online-bewertungen-in-deutschland. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

DHBW Heilbronn. (2018). Autoren: Daniela Wiehenbrauk, Anke Hutzschenreuter. Studie Produktbewertungen: Kunden vertrauen Kunden. https://digitaler-handel.blog/2018/02/28/produktbewertungen/. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Digiday UK. (2019). Autor: Shareen Pathak. Amazon is testing a new ad format that asks customers to leave reviews. https://digiday.com/marketing/amazon-testing-new-ad-format-asks-customers-leave-reviews/. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Fan & Fuel. (2017). No online customer reviews means BIG problems in 2017. https://fanandfuel.com/no-online-customer-reviews-means-big-problems-2017/. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

FAZ. (2019). Kann man Nutzerbewertungen trauen?. https://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/diginomics/kartellamt-analysiert-bewertungen-in-online-shops-16202902.html. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

IFH Köln. (2018). Studie: Die Amazonisierung des Konsums.

INTERNET WORLD BUSINESS. (2019). Die große Sterne-Hatz. Seite 8–10, Ausgabe 13/19 vom 01. Juli 2019.

Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants GmbH. (2019a). The Rating Economy – Global Survey. https://www.simon-kucher.com/de/TheRatingEconomy-Power-to-Consumers-Opportunity-for-CompaniesZugegriffen: 11. Juni 2019.

Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants GmbH. (2019b). Neue Studie zu Kundenbewertungen: Nur 15 Prozent der Unternehmen haben eine Rating-Strategie. https://www.presseportal.de/pm/78805/4274914. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Spiegel Research Center, Medill School of Journalism, Media, Integrated Marketing Communications, IMC Spiegel Digital and Database Research Center, Nortwestern University. (2017). How Online Reviews Influence Sales. https://spiegel.medill.northwestern.edu/online-reviews/. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

Techbook. (2018). MITGLIEDER PACKEN AUS: Dieser geheime Amazon-Club schenkt Testern Produkte. https://www.techbook.de/easylife/amazon-vine-club. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

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Which? (2019). Exposed: The tricks sellers use to post fake reviews on Amazon, Autor: Hannah Walsh. https://www.which.co.uk/news/2019/07/exposed-the-tricks-sellers-use-to-post-fake-reviews-on-amazon/. Zugegriffen: 11.Juni 2019.

Amazon (6). (2019). Über Kundenrezensionen. https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201967050. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

G2 Crowd, Inc. (2018a). Ultimate Guide to Customer Reviews. https://learn.g2.com/online-customer-reviews-guide. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

G2 Crowd, Inc. (2018b). 50 + Statistics Proving the Power of Customer Reviews. https://learn.g2.com/customer-reviews-statistics. Zugegriffen: 11. Juni 2019.

IFH Köln. (2017). Studie: Cross-Channel – Quo Vadis?

Titel: Produktbewertungen auf Amazon: Relevanz und Handlungsfelder für Unternehmen
verfasst von: Christian Driehaus
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Amazon für Entscheider
Print ISBN: 978-3-658-27426-9

Electronic ISBN: 978-3-658-27427-6

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27427-6_8