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Erschienen in:
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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

60. Qualität – ein unterschätzter Erfolgsfaktor für Messegesellschaften?

Möglichkeiten und Grenzen von Total Quality Management (TQM) im Dienstleistungsunternehmen Messe

verfasst von : Wilfried E. Moog

Erschienen in: Handbuch Messemanagement

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Globalisierung und Medialisierung führen zu neuen Herausforderungen im Messewesen. Messen stehen heute mehr denn je in starkem Wettbewerb sowohl zueinander als auch zu anderen Marketinginstrumenten. Qualität wird damit zum bedeutenden strategischen Erfolgsfaktor für Messegesellschaften. Nur wer Qualität bietet, ist für die Zukunft gut aufgestellt.

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Vorheriges Kapitel Steuerung und Kontrolle der Servicequalität von MessenServicequalität von Messen
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Fußnoten
1
Vertiefend zur historischen Entwicklung vgl. Injac 2007, S. 17 ff.
 
2
Im Organisationshandbuch werden die Hauptaufgaben der Abteilung Logistik/Geländeservice wie folgt beschrieben: Planung, Regelung und Überwachung des fließenden und ruhenden Verkehrs innerhalb und außerhalb des Messegeländes sowie der veranstaltungsbezogenen und betriebsbedingten Reinigung, Entsorgung und Bewachung des Geländes.
 
Literatur
Aulich, D. (2003). Qualität – Ein unterschätzter Erfolgsfaktor für Messegesellschaften? In M. Kirchgeorg, et al. (Hrsg.), Handbuch Messemanagement: Planung, Durchführung und Kontrolle von Messen, Kongressen und Events (1. Aufl., S. 407–422). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Bruhn, M., & Hadwich, K. (2003). Steuerung und Kontrolle der Servicequalität von Messen. In M. Kirchgeorg, et al. (Hrsg.), Handbuch Messemanagement: Planung, Durchführung und Kontrolle von Messen, Kongressen und Events (1. Aufl., S. 901–938). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Injac, N. (2007). Die Entwicklung des Qualitätsmanagements im 20./21. Jahrhundert. In T. Pfeifer, R. Schmitt, & W. Masing (Hrsg.), Handbuch Qualitätsmanagement (5. Aufl., S. 15–34). München: Hanser.
Meffert, H., & Bruhn, M. (2012). Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden (7. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Meier, A. (1997). Führungsmaßnahmen und mitarbeiterorientierte Motivationskonzepte zur Unterstützung des Total Quality Managements: Eine praxisorientierte Untersuchung, Dissertation. Mainz.
Radtke, P. (2010). Der Weg zur Business Excellence. In G. F. Kamiske (Hrsg.), Effizienz und Qualität. Systematisch zum Erfolg. Düsseldorf: Symposion.
Metadaten
Titel
Qualität – ein unterschätzter Erfolgsfaktor für Messegesellschaften?
verfasst von
Wilfried E. Moog
Copyright-Jahr
2017
Buch
Handbuch Messemanagement

Print ISBN: 978-3-8349-3368-3

Electronic ISBN: 978-3-8349-7089-3

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7089-3_60

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