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Erschienen in:
A Literature Study on the State-of-the-Art of Contingency Research in Business Process Management Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

Semantic Representation and Computation of Cloud-Based Customer Relationship Management Solutions

verfasst von : Ricardo Colomo-Palacios, José María Álvarez Rodríguez

Erschienen in: On the Move to Meaningful Internet Systems: OTM 2014 Workshops

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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This paper introduces a RDF vocabulary to semantically represent and compute quantitative indexes with the aim of providing a context-aware system to manage Customer Relationship Management (CRM) quality indicators. This tool is based on CRM Index, tailor made index based on Service Measurement Index to measure cloud CRM solutions. Apart from the tool itself, in the paper the authors introduce categories and attributes defined for the CRM world along with specific metrics.

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Metadaten
Titel
Semantic Representation and Computation of Cloud-Based Customer Relationship Management Solutions
verfasst von
Ricardo Colomo-Palacios
José María Álvarez Rodríguez
Copyright-Jahr
2014
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
On the Move to Meaningful Internet Systems: OTM 2014 Workshops

Print ISBN: 978-3-662-45549-4

Electronic ISBN: 978-3-662-45550-0

Copyright-Jahr: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-45550-0_35