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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Service Levels for SAP on Cloud

verfasst von : Michael Missbach, Thorsten Staerk, Cameron Gardiner, Joshua McCloud, Robert Madl, Mark Tempes, George Anderson

Erschienen in: SAP on the Cloud

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

“The electricity has to be of good quality”—in the early days of electrification when customers didn’t have experience with this new technology the city council of a German village wrote this sentence in the contract with a utility company. This is quite similar to the definitions in many service level agreements for SAP solutions on public and private clouds.

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Fußnoten
1
The way utilize excess compute power during times of low demand is to “store the request” instead of the power. This is nothing but batch processing.
 
2
Developed by the British government, now under support of the IT Service Management Forum (http://​www.​itsmf.​com).
 
3
Missbach, Stelzel, SAP System Operations, SAP PRESS 2004. ISBN 1-59229-025-8.
 
4
CCMS transaction DINOGUI display the execution time of the dialog step on the servers. The time displayed as DIALOG also includes the runtimes on the network up to the SAP GUI.
 
5
See Queuing Networks and Markov Chains. Modeling and Performance Evaluation with Computer Science Applications (Wiley 1998).
 
6
service.​sap.​com/​quicksizing, SAP S-user credentials are necessary to access the tool.
 
7
It is always astonishing that customers do not remember the SAPS ratings of the servers they bought a few years ago taking into account all the battles between the different vendors about this topic. Maybe it’s a good idea to write the SAPS rating to the housing of a server directly after installation. At least you should file it in the inventory.
 
8
Actually the numbers are calculated from the numbers of dialog steps measured and are therefore a kind of hypothetical equivalent to a standard user. Depending on the number of dialog steps per week the users (identified by their user name) are sorted into categories according to:
  • low<400 dialog steps per week
  • medium<between 400 and 4800 dialog steps per week
  • high>4800 dialog steps per week
The number of “Active Users” in table “Performance Indicators” is only the sum of the high and medium users. “Low Users” are neglected. If the number of Low Users is very high compared to Medium and High Users, 10 Low Users will be counted as 1 Medium User.
 
9
Christian Bornholdt (2006) automated report generating tool for hardware resources in SAP server landscapes. Andreas Nisch (2007) Web Service zur Abrechnung der Ressourcenverbräuche von SAP-Systemen. Markus Bukowski (2008) Tool zur automatischen Messung des Ressourcen-verbrauchs von SAP.
 
10
Analyse des Ressourcenverbrauchs in virtualisierten Systemen am Beispiel der E/A-Last betriebswirtschaftlicher Standardanwendungen. Robert Wierschke, Masterarbeit Hasso am Plattner Institut Potsdam, 2009.
 
11
Analyse des aktuellen Ressourcenverbrauchs in konsolidierten Umgebungen am Beispiel betriebswirtschaftlicher Standardsoftwaresysteme. Daniel Richter, Masterarbeit am Hasso Plattner Institut Potsdam, 2009.
 
12
Michael Mißbach, Uwe Hoffmann, Prentice Hall 2001, ISBN 0-13-028084-4.
 
Metadaten
Titel
Service Levels for SAP on Cloud
verfasst von
Michael Missbach
Thorsten Staerk
Cameron Gardiner
Joshua McCloud
Robert Madl
Mark Tempes
George Anderson
Copyright-Jahr
2016
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
SAP on the Cloud

Print ISBN: 978-3-662-47417-4

Electronic ISBN: 978-3-662-47418-1

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-47418-1_3