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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Social Media und Kunden

verfasst von : Stefanie Babka

Erschienen in: Social Media für Führungskräfte

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die neue Emanzipation von Kunden, die maßgeblich durch Social Media getrieben bzw. überhaupt erst ermöglicht wurde. Es werden verschiedene Formen der strategischen Einbindung des Service in bestehende Social-Media-Aktivitäten diskutiert und die Besonderheiten von Social Service und Social CRM vorgestellt.

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Fußnoten
1
Hoffmann beschreibt darin allerdings den Social Service als eine erste Stufe des Social CRM. Dies geht aber an dieser Stelle nach Auffassung des Verfassers zu weit.
 
Literatur
Metadaten
Titel
Social Media und Kunden
verfasst von
Stefanie Babka
Copyright-Jahr
2016
Buch
Social Media für Führungskräfte

Print ISBN: 978-3-658-05766-4

Electronic ISBN: 978-3-658-05767-1

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-05767-1_8