25. Strategie für Service Excellence – Finanzen

Projekte wie der Aufbau des Servicegeschäftes erzielen einen wirtschaftlichen Nutzen und beanspruchen auch finanzielle Ressourcen. Mit einer Investitionsrechnung werden die verbundenen Projektausgaben, die Einnahmen und die Verminderung der Einnahmen und Ausgaben erfasst. Mit der Investitionsrechnung wird berechnet, ob sich der Aufbau des Servicegeschäftes finanziell lohnt oder welche Alternativen berücksichtigt werden müssen. Damit können die Investitionen quantifiziert werden, um eine Entscheidungsempfehlung abzugeben. In diesem Buch erstellen wir keine Investitionsrechnung, denn diese werden jeweils firmenspezifisch oder projektspezifisch erstellt. Dennoch möchten wir die meist verbreiteten Investitionsrechnungs-Methoden den Lesern näher erläutern. Grundsätzlich können bei der Investitionsrechnung zwei Methoden angewendet werden. Die statische Methode und die dynamische Methode.