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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Towards an Intelligent System for Monitoring Health Complaints

verfasst von : André Oliveira, Filipe Portela, Manuel Filipe Santos, José Neves

Erschienen in: Computational Science and Its Applications -- ICCSA 2016

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

Users’ dissatisfaction, related to healthcare institutions in Portugal, has increased in the recent years. This fact can be seen through the increase of formal complaints, which the responsible regulatory entity has been receiving daily, in this country. More and more technical efforts have been done in order to understand and analyze this tendency. In this paper, the authors pretend to present a group of studies about the distribution and use of words in the formulation of a formal complaint, which aims to find the existence of a characteristic pattern. This paper presents an analysis of the words used in complaints and data analysis platform with dashboards, to offer the opportunity of visualizing the information in different ways.

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Literatur
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Metadaten
Titel
Towards an Intelligent System for Monitoring Health Complaints
verfasst von
André Oliveira
Filipe Portela
Manuel Filipe Santos
José Neves
Copyright-Jahr
2016
Buch
Computational Science and Its Applications -- ICCSA 2016

Print ISBN: 978-3-319-42088-2

Electronic ISBN: 978-3-319-42089-9

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-42089-9_45

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