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Erschienen in:
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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Understanding the new, Negotiated Phase of Relationship Marketing: A Proposed Research Agenda

verfasst von : Don Schultz, Edward C Malthouse, Doreen Pick

Erschienen in: The Customer is NOT Always Right? Marketing Orientationsin a Dynamic Business World

Verlag: Springer International Publishing

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Marketing and marketing communications have changed dramatically over the past 50 years. This article traces the changes through a set of models, starting with Customer Marketing (CM) then Customer Relationship Marketing (CRM) and finally CN2, the Customer Networked/Negotiated system. Illustrative details are provided for each of the systems. Based on this evolution, a new academic/professional research agenda is proposed.

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Metadaten
Titel
Understanding the new, Negotiated Phase of Relationship Marketing: A Proposed Research Agenda
verfasst von
Don Schultz
Edward C Malthouse
Doreen Pick
Copyright-Jahr
2017
Verlag
Springer International Publishing
Buch
The Customer is NOT Always Right? Marketing Orientationsin a Dynamic Business World

Print ISBN: 978-3-319-50006-5

Electronic ISBN: 978-3-319-50008-9

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-50008-9_126