16. Verhalten in der Produktkrise

In den ersten Tagen der Produktkrise sollte vor allem ein hohes Maß an Sorgfalt für die Sachverhaltsermittlung aufgewendet werden. Ziel sollte die Erstellung eines möglichst vollständigen Sachverhaltsberichts sein. Hierbei sollte ein besonderer Fokus auf das Produktproblem, die technische und wissenschaftliche Datenlage sowie auf die unternehmensinterne Dokumentationssituation gerichtet werden. Der Sachverhalt sollte möglichst vollständig ausermittelt sein, damit eine Ergänzung oder gar Korrektur in den folgenden Monaten der Krisenbewältigung nicht notwendig wird. Dies ist vor allem im Hinblick auf die Kommunikation gegenüber Behörden und Dritten von entscheidender Bedeutung. Insgesamt ist es wichtig in der gesamten Zeit der Krisenbewältigung keine widersprüchlichen Aussagen in jedweder Form zu treffen.

In einem zweiten Schritt sollte die Situation auch rechtlich bewertet werden, um – mit den Verantwortungsträgern im Unternehmen – eine gemeinsame Strategie zu entwickeln. Diese Strategie sollte bereits weite Teile der Krisenbewältigung erfassen. Hierbei sollten insbesondere die wichtigsten Eckpunkte des weiteren Vorgehens abgesteckt werden. Von besonderer Bedeutung sind hierbei insbesondere die Kommunikation mit Behörden, Kunden, Endkunden und Zulieferern, der Umgang mit Ansprüchen sowie die Reaktion auf produktsicherheitsrechtliche Maßnahmen und die Ermittlung durch Strafverfolgungsbehörden.