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Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zusammenfassung und Überblick CRM-Markt
verfasst von : Dr. Andreas Muther
Erschienen in: Electronic Customer Care
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Im letzten Kapitel faßt Abschnitt 6.1. die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen. In Abschnitt 6.2. finden sich Überlegungen bzgl. der zukünftigen Relevanz und den möglichen Auswirkungen von Electronic Customer Care. Abschnitt 6.3 gibt einen kurzen Überblick über den CRM-Markt.