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Erschienen in:
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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

A Requirements Engineering Process for User Centered IT Services – Gathering Service Requirements for the University of the Future

verfasst von : Dominik Rudolph, Anne Thoring, Christian Remfert, Raimund Vogl

Erschienen in: Design, User Experience, and Usability: Understanding Users and Contexts

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

The process of digitalization challenges universities worldwide, in particular the universities’ IT. Using ITIL and the ITSM-focused application of software requirements engineering as a basis, qualitative interviews with students were conducted to gather information on service requirements. Three service categories clearly dominate the students’ wishes for IT support: study organization, online literature and software provision. As regards the study organization, a centralized platform granting access to all relevant information and services (e.g. schedule, exam administration, certificates, study progress, contact information) is particularly important. From the students’ point of view, IT should enable them to focus on the content of their studies, provide support for organizational problems, and grant easy access to resources, such as literature and software, while at the same time require little effort.

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Metadaten
Titel
A Requirements Engineering Process for User Centered IT Services – Gathering Service Requirements for the University of the Future
verfasst von
Dominik Rudolph
Anne Thoring
Christian Remfert
Raimund Vogl
Copyright-Jahr
2017
Buch
Design, User Experience, and Usability: Understanding Users and Contexts

Print ISBN: 978-3-319-58639-7

Electronic ISBN: 978-3-319-58640-3

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-58640-3_20

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