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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Architektur für die kooperative Auftragsabwicklung
verfasst von : Dimitrios Gizanis, Christine Legner, Hubert Österle
Erschienen in: Wirtschaftsinformatik 2005
Verlag: Physica-Verlag HD
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Das Aufbrechen traditioneller Wertschöpfungskettenführt dazu, dass an der Abwicklung eines Kundenauftrags oft mehrere Partner beteiligt sind. Während mit der Implementierung von ERP-Systemen durchgängige interne Prozesse geschaffen wurden, existieren an den Schnittstellen zu externen Geschäftspartnern zahlreiche Ineff izienzen. Typische Beispiele sind die manuelle Wiedereingabe von Auftragsdaten, fehlende bzw. unvollständig weitergeleitete Informationen und Pufferbestände. Diese wirken sich einerseits auf die Kosten, andererseits auf Durchlaufzeiten, Service Level und damit auf die Kundenzufriedenheit aus. Verbesserungen in der überbetrieblichen bzw. kooperativen Auftragsabwicklung setzen abgestimmte Prozesse und Daten mit Partnern und Kunden sowie flexible Informationssystemarchitekturen voraus. Der Beitrag entwickelt eine Architektur für die kooperative Auftragsabwicklung aufden Gestaltungsebenen der Strategie, der Geschäftsprozesse und der Informationssysteme.