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Erschienen in:
2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Auditierung
Erschienen in: Produktionsmanagement
Verlag: Gabler
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In dynamischen Märkten mit einem immer stärker werdenden Konkurrenzdruck wird oftmals die verstärkte Kundenorientierung als Mittel angesehen, um sich von seiner Konkurrenz positiv abzuheben. Im Rahmen der Kundenorientierung sind sowohl die von den Kunden erwünschte Produktqualität, aber auch logistische Qualitätsmerkmale zu berücksichtigen. Zu den logistischen Qualitätsmerkmalen zählen (vgl. Wildemann 1993, S. 200):
Lieferzeit und -treue
Flexibilität bei Änderungen
Ausstattungsmerkmale der Produkte
Service und Kundendienst sowie
Gewährleistung und Produkthaftung