Aufgabenstellung

Produktentstehungsprozesse sind gekennzeichnet durch eine Vielzahl von unternehmerischen Entscheidungen. Ausgehend von der Ideensuche bis hin zur Markteinführung sollen diese Entscheidungen die Identifizierung, Entwicklung und Realisierung der am meisten erfolgversprechenden Alternative zur Durchsetzung einer Innovation am Markt sicherstellen. Die durch ein turbulentes Umfeld hervorgerufenen und ständig steigenden Anforderungen, mit denen sich Unternehmen auseinandersetzen müssen, haben auf den Produktentstehungsprozeß enorme Auswirkungen. In vielen Unternehmen muß ein fest etabliertes Rollenverständnis grundlegend geändert werden, denn es geht darum, sowohl stärker auf Kundenwünsche einzugehen als auch deren zuverlässige Realisierung in wesentlich kürzerer Zeit sicherzustellen. Die Marketingfunktion muß langfristig wirksam werden und über die einmalige Ermittlung von Kundenforderungen vor Beginn einer Produktentwicklung hinaus den gesamten Produktentstehungsprozeß so lenken, daß das entstehende Produkt den Kundenerwartungen möglichst vollständig entspricht, auch wenn sich diese im Laufe der Produktentstehung verändert haben. Die Forschungs-und Entwicklungsbereiche sind ebenfalls gefordert, mehr Kundennähe zu zeigen. Technische Spitzenleistungen müssen sich Kundenforderungen konsequent unterordnen, es sei denn, es sollen dadurch neue Märkte geschaffen werden. Die Übererfüllung einer Kundenforderung ist nur dann wirtschaftlich sinnvoll, wenn der Kunde darin einen zusätzlichen Nutzen für sich erkennt und seine Kaufentscheidung dadurch positiv beeinflußt wird.