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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

12. Benchmarking-Studie Patiententransportlogistik (PTL)

verfasst von : Franziska Jehle, Prof. Dr. Herbert Woratschek, Prof. Dr. Jürgen Schröder, Prof. Dr. Chris Horbel, Dagmar Piotr Tomanek, Friederike Weismann, Michael Stadtelmann

Erschienen in: Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Die Patiententransportlogistik ist ein nicht-medizinischer Unterstützungsprozess im Krankenhaus. Der Fokus des Prozesses ist die Durchführung von Patiententransporten und die dafür notwendige Kommunikation und Koordination zwischen Stations- und Funktionsabteilungspersonal. Ziel ist es, einen Patienten von einem Start- zu einem Zielort - ggf. zu einem definierten Zeitpunkt - zu transportieren.
Die erste Umsetzung des in den Kapiteln 9-11 erarbeiteten Vorgehens zur Durchführung von Benchmarking-Studien wird in diesem Beitrag für die Patiententransportlogistik inklusive der Ergebnisse vorgestellt.

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Vorheriges Kapitel Ermittlung des Werts für den Kunden
Nächstes Kapitel Benchmarking der Schrankfachversorgung: Ergebnisse einer Studie mit Kliniken und Dienstleistern
Fußnoten
1
Kriegel et al. (2009, S. 12).
 
2
Vgl. Porter (1985, S. 37).
 
3
Vgl. Kap. 12.1.1.
 
4
Vgl. Woratschek und Horbel (2011, S. 297).
 
5
Vgl. Woratschek (2004, S. 81–82).
 
6
1. Wie schätzen Sie persönlich den Ablauf des Patiententransports ein?2. Wie schätzen Sie persönlich die Terminkoordination der Untersuchungen zwischen Station und Funktionsdienst ein?3. Wie schätzen Sie persönlich den Ablauf der Koordination der Transportaufträge ein?
 
7
10. Wie beurteilen Sie die Angebote zur angenehmen Gestaltung der Wartezeit?11. Wie beurteilen Sie die Behandlung durch die Mitarbeiter im Vergleich zu den anderen Patienten (z. B. Änderung der Transportreihenfolge)?12. Wie beurteilen Sie die Information über den Grund dieser Behandlung (z. B. Änderung der Transportreihenfolge) durch die Mitarbeiter im Vergleich zu den anderen Patienten?
 
8
15. Wie beurteilen Sie die Berücksichtigung Ihres persönlichen Befindens durch die Klinikmitarbeiter vor und während des Transports?
 
Literatur
Jehle F, Buck M, Hastreiter S (2013) Besser von A nach B. f & w führen und wirtschaften im Krankenhaus 2:178–181
Jehle F, Hastreiter S, Buck M, Wrobel H (2014) Benchmarking unterstützender Dienstleistungen in Kliniken. In: Bouncken B, Pfannstiel M, Reuschel A (Hrsg) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus II. Springer Gabler, Wiesbaden, S 124–137
Kriegel J, Jehle F, Seitz M (2009) Der schnelle Patient – Innovationen für die Patientenlogistik in Krankenhäusern. Fraunhofer Verlag, Stuttgart
Porter, ME (1985) Competitive advantage: creating and sustaining superior performance. FreePress, New York
Woratschek H (2004) Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich. In: Controlling – Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung 16(2):73–84
Woratschek H, Horbel C (2011) Relationship Management im Gesundheitswesen: Ein theoretischer Rahmen zur Analyse der Beziehungen. In: Rüter G, Da-Cruz P, Schwegel P (Hrsg) Gesundheitsökonomie und Wirtschaftspolitik, Lucius & Lucius, Stuttgart, S 289–303
Metadaten
Titel
Benchmarking-Studie Patiententransportlogistik (PTL)
verfasst von
Franziska Jehle
Prof. Dr. Herbert Woratschek
Prof. Dr. Jürgen Schröder
Prof. Dr. Chris Horbel
Dagmar Piotr Tomanek
Friederike Weismann
Michael Stadtelmann
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking

Print ISBN: 978-3-662-43717-9

Electronic ISBN: 978-3-662-43718-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_12

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