6. Besonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen

Nachdem das Thema einer gelingenden Qualitätsentwicklung bisher grundsätzlich, d. h. für jegliche gute Arbeit in allen Organisationsformen, abgehandelt wurde, soll die Fragestellung abschließend auf einen Bereich zugespitzt werden, in dem in einer besonderen Weise eine ethisch bedeutsame Arbeit erledigt wird, weil Dienstleistungen direkt für und am Menschen erbracht werden. Es geht also – wie man generell sagt – um personenbezogene soziale Dienstleistungen in der Bildung, Beratung und sozialen Arbeit. Bei diesen Dienstleistungen ist ein rein ökonomisches Denken, das von dem Bedarf der Betroffenen absieht, unmöglich. Ohne die Berücksichtigung derjenigen, die die Leistungen brauchen und gebrauchen, kann die Arbeit hier nicht funktionieren. Dieses abschließende Kapitel dient als Beispiel, wie eine gelungene Qualitätsentwicklung aussehen könnte.