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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
9. Bewertung der Leistung
verfasst von : Martin Hinsch
Erschienen in: Die ISO 9001:2015 - Ein Ratgeber für die Einführung und tägliche Praxis
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Über die Anforderungen des Normenkapitels 9 soll sichergestellt werden, dass die Produkt- und Dienstleistungskonformität sowie die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten werden. Ferner darf das QM-System mit all seinen zugehörigen Prozessen im Zeitablauf nicht an Leistungsfähigkeit einbüßen, sondern muss weiterentwickelt und verbessert werden. Die wesentlichen Instrumente zur Bewertung der Leistung sind dabei die Messung und Analyse, die Auditierung sowie die Managementbewertung.