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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
9. Bewertung der Leistung
verfasst von : Martin Hinsch
Erschienen in: Die ISO 9001:2015 – das Wichtigste in Kürze
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Während und nach der Leistungserbringung sind Prozesse und Wertschöpfung dahin gehend zu überwachen und zu messen, ob diese die geplanten Ergebnisse erreichen. Im Vordergrund steht hier also das „C“ (Check) des PDCA Zyklus. Art, Umfang und Häufigkeit der Überwachung und Messung müssen definiert sein und an der Organisationsgröße und dem Leistungsportfolio ausgerichtet werden.