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Erschienen in:
01.09.2012
BUCHSERVICE
Erschienen in: Versicherungsmagazin | Ausgabe 9/2012
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Auszug
Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlen und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Mann beschreibt meisterhaft das Denken und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Bernd Stauss, Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre, 24,95 Euro, ISBN 978-3-8349-4030-8, Springer Gabler ( www.springer-gabler.de )× ![]()
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