Business Process Reengineering in der Verwaltung

Die meisten Verwaltungen beklagen sich über fundamentale organisatorische und finanzielle Probleme: Langwierige Vorgänge, wenig Ablauftransparenz, fehlende Basisdaten, unklare Zuständigkeiten, aufwendige Kommunikation, hohe und immer weiter steigende Personalkosten sind die meist genannten Probleme. Unter dem Oberbegriff “neue Steuerungsmodelle” werden deshalb die wichtigsten Bestrebungen zusammengefaßt, die auf eine Änderung dieser Situation abzielen. Schlagworte wie Dezentralisierung, Teambildung, Outsourcing, Kosten- und Leistungsrechnung sowie Controlling seien hierfür nur einige Beispiele.