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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chatbot Assisted Marketing in Financial Service Industry

verfasst von : Jon T. S. Quah, Y. W. Chua

Erschienen in: Services Computing – SCC 2019

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

The rise of chatbots in the finance sector is the latest disruptive force that has change the way customers interact. The adoption of Artificial Intelligence powered chatbots particularly in the banking industry has changed the face of communication interface between bank and customers. This paper explores the effectiveness of the current use of chatbot in Singapore’s banking industry. The banking sector in Singapore play a significant role in Singapore economy. It also investigates the current chatbot functionality to determine if it can meet the ever-changing expectation of customers.

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Literatur
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Schueffel, P.: Taming the best: a scientific definition of fintech. J. Innov. Manag. 4(4), 32–54 (2016)CrossRef
Oliver, R.L.: Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill (1997)
Wilson, Y.C.T.: Seminar ‘Development of Chatbot Technologies and Challenges’. Center for Data Science and Analytics (2017)
Metadaten
Titel
Chatbot Assisted Marketing in Financial Service Industry
verfasst von
Jon T. S. Quah
Y. W. Chua
Copyright-Jahr
2019
Buch
Services Computing – SCC 2019

Print ISBN: 978-3-030-23553-6

Electronic ISBN: 978-3-030-23554-3

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-030-23554-3_8