Anzeige
Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
CRM und die Rolle des Kunden
verfasst von : Harry Wessling
Erschienen in: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
CRM findet seine Wurzeln in kundenzentrierten Ansätzen. Die älteste Form von CRM ist der bekannte Tante-Emma-Laden um die Ecke. In dieser Handelsform finden sich die wesentlichen CRM-Elemente zur Gestaltung langfristiger erfolgreicher Kundenbeziehungen wieder. Betrachten wir einmal den Kaufprozess und achten dabei auf CRM-Elemente.